Não são todas as instituições que participam do Open Finance, é importante você verificar se a instituição financeira está participando do Open Finance através do site do Banco Central.
Além disso, recomendamos verificar se a grafia do nome está correta. Caso a instituição apareça na lista do BACEN, mas não esteja na lista no app do Nubank, é por que nós estamos liberando as instituições financeiras no nosso aplicativo aos poucos. Em breve estará disponível a lista completa.
Se você deseja enviar dados do Nubank para outras instituições:
O compartilhamento de dados do Nubank com outras instituições precisa ser iniciado pelo aplicativo deles e não o do Nubank. O ideal é que no app dessa outra instituição você busque a opção "Open Finance" e, ao abri-la, siga as orientações para compartilhar seus dados. Lembrando que a disponbilização do Nubank no aplicativo de outras insituições financeiras é responsabilidade da própria insituição.
Para conferir quais dados você autorizou a outra instituição a pegar aqui do Nubank, é só fazer o seguinte:
O Nubank nasceu para combater a complexidade do mercado financeiro e devolver às pessoas o controle sobre seu dinheiro. Hoje, somos a maior plataforma de banco digital do mundo fora da Ásia, atendendo a mais de 100 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Temos liderado uma transformação na indústria, usando dados e tecnologia proprietária para desenvolver produtos e serviços inovadores.
Atendemos à jornada financeira completa dos nossos clientes, promovendo acesso e avanço financeiro com crédito responsável e transparência. O impacto do Nu tem sido reconhecido em diversos prêmios, incluindo as 100 Empresas mais Influentes da Time, as Empresas Mais Inovadoras da Fast Company e os Melhores Bancos do Mundo da Forbes.
A área de suporte ao cliente do Nubank funciona 24 horas por dia e tem autonomia para realizar atendimentos dos mais simples aos mais complexos. Dentro dessa área, existem várias formas de falar com a gente:
Sim. Para indicar um amigo, clique no ícone do “envelope” no canto superior direito da sua tela inicial e escolha como você quer indicar. Você pode indicar através de e-mail ou redes sociais.
A partir daí, seus amigos receberão um e-mail com todas as informações necessárias para pedirem um convite. Com sua indicação eles terão prioridade em nossa análise e têm mais chances de serem aprovados.
Sim, o Nubank possui um canal exclusivo para atendimento em Libras. Basta acessar a área "Me ajuda" no app do Nu. Esta opção de atendimento está disponível de segunda a sexta (exceto feriados nacionais), entre 8h e 20h.
Para nos enviar algum feedback sobre a sua experiência conosco, mandar elogios ou até mesmo sugerir funcionalidades, é só nos enviar uma mensagem através dos nossos canais de atendimento, clicando em um dos botões de chat ou email. O seu feedback é super importante para melhorarmos ainda mais os nossos produtos.
A Ouvidoria do Nubank é um canal que dedicamos para atender todos os clientes que já tiveram uma resposta do nosso time mas não ficaram satisfeitos com a resolução. Por isso, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é importante buscar nossos canais de atendimento: através dos telefones 0800 591 2117 ou 0800 608 6236, pelo chat no alicativo ou por e-mail no meajuda@nubank.com.br.
Se precisar da ajuda da Ouvidoria, nós atendemos em dias úteis das 9h às 18h (horário de São Paulo/SP), por telefone no 0800 887 0463 ou por email no ouvidoria@nubank.com.br.
Caso você seja vítima de sequestro ou sequestro relâmpago e esteja com o celular, você pode ser coagido a desativar o Modo Rua. É muito importante que neste momento você não reaja e preze pela sua segurança acima de tudo. Caso isso aconteça e você faça transações sob ameaça, entre em contato conosco quando estiver em segurança pelo chat do aplicativo ou telefone 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117 para demais localidades. Nestes telefones, você entra em contato com a nossa Central de Atendimento.
Será necesário informar:
Você ainda pode acessar a nossa plataforma Me Roubaram para proteger a sua conta e cartão em caso de roubo.
O compartilhamento de dados é opcional, só acontece com a autorização específica de cada cliente e pode ser cancelado a qualquer momento. É importante reforçar que todo o processo é regulamentado e acompanhado pelo Banco Central.
Os pagamentos via Open Finance possuem todas as camadas de segurança já adotadas nas transferências por Pix e TED, sendo elas:
Assim como em outras transferências, é necessário o uso da senha de 4 dígitos para confirmar qualquer transação, garantindo a sua segurança na hora de realizar um pagamento. Além disso, todas as informações pessoais são protegidas pela lei de sigilo bancário e também pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Para ativar o Modo Rua, basta fazer o seguinte:
Com o Modo Rua ativo, para realizar transações acima do limite estabelecido será solicitado que você faça o reconhecimento facial com Teste de Prova de Vida para liberar e finalizar o processo, caso não esteja em uma rede Wi-Fi definida como segura.
Quando você ativa o Modo Rua também configura o limite, ou seja, um valor máximo para Pix e transferências que podem ser realizadas. O seu limite é utilizado apenas quando não está conectado em um Wi-Fi seguro. Quando está conectado nessa rede, o Modo Rua entra em "descanso".
O valor determinado como limite não é por transação, e sim o total dos valores que podem ser utilizados quando a funcionalidade está ativa. É possível saber o percentual já utilizado deste limite dentro das configurações do Modo Rua. Outra informação importante sobre o limite do Modo Rua é que ele será reiniciado sempre que você abrir o seu aplicativo do Nubank enquanto estiver conectado a uma rede wi-fi segura. Seu limite também será reiniciado diariamente ou toda vez que você fizer um reconhecimento facial bem sucedido.
Para fazer transações acima do limite que você estabeleceu, será necessário fazer um reconhecimento facial. Após passar pelo processo, não se esqueça de conferir os dados da transação, clicar novamente em “transferir” e digitar sua senha de 4 dígitos para que a mesma seja concluída.
O Modo Rua está disponível para todos os clientes Nubank. Você pode habilitá-lo dentro do próprio aplicativo. Para ativar o Modo Rua basta fazer o seguinte:
Essa será a lista de redes de Wi-Fi que o Modo Rua irá considerar para ativar as suas proteções quando você se desconectar delas. Quando estiver conectado em qualquer uma das suas redes Wi-Fi seguras, o Modo Rua entrará no "modo de descanso", em que você pode realizar suas transações sem considerar os limites estabelecidos. Além disso, seu valor máximo será resetado toda vez que você se conectar a uma dessas redes.
É importante que você cadastre todas as redes Wi-Fi de locais que você considera seguros e costuma realizar transações Pix, TED e Boleto com frequência. Assim, você não terá que passar pelo reconhecimento facial sempre que exceder o seu valor máximo em algum destes locais.
Confira alguns exemplos de redes de Wi-Fi que você pode cadastrar:
Caso você ainda esteja em posse do aparelho que deseja desautorizar, basta desinstalar o aplicativo neste aparelho para que seus dados fiquem seguros. Faça o seguinte:
Caso esteja sem acesso a um aparelho, faça o seguinte:
Se você recebeu alguma notificação de que seu e-mail de cadastro foi alterado e não foi você quem fez essa solicitação, recomendamos que você altere a senha do seu e-mail pessoal de acesso, pois ele pode ter sido invadido e estar comprometido. Caso não consiga mais acessar este e-mail e esteja com o aplicativo logado, informe um novo e-mail seguindo as orientações:
A senha de 4 dígitos é a que você usa para fazer compras com o cartão e realizar transações no aplicativo do Nubank. Para sua segurança, ela não pode ser alterada. Para saber a sua senha de 4 dígitos, basta fazer o seguinte:
Caso você tenha o seu cartão roubado, furtado ou tenha perdido, a primeira coisa a ser feita é bloqueá-lo pelo aplicativo:
Em seguida, caso tenha percebido movimentações não reconhecidas com este cartão, entre em contato conosco pelo chat do aplicativo, pelo telefone 0800 608 6236 ou pelo e-mail meajuda@nubank.com.br. Nos informe as transações que não reconhece (com data e valor) e um breve relato do que aconteceu com você. Será necessário também o envio do Boletim de Ocorrência, com informações detalhadas do que aconteceu. Você pode realizá-lo presencialmente ou nas delegacias online do seu estado.
Os dados de Wi-Fi e GPS que o Modo Rua coleta de seu celular servem para identificar se há proximidade ou não da sua rede segura, evitando que você precise ativar e desativar o Modo Rua manualmente. Caso esteja dentro da área de Wi-Fi cadastrada como rede confiável, o Modo Rua será desativado temporariamente e reativado novamente quando você sair desta área. Todos os dados coletados são protegidos e tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Sim, o aplicativo do Nubank conta com diversas camadas de proteção para que sua conta continue segura mesmo com o Modo Rua desativado. Essas camadas de proteção envolvem criptografia, limitação de acesso e autenticação de dois fatores. Além disso, nosso aplicativo conta com certificado de segurança instalado e, para realizar qualquer função considerada sensível, é necessário passar pelo processo de reconhecimento facial automatizado. Todas as transações feitas pelo aplicativo são validadas apenas com a sua senha de 4 dígitos. Ainda assim, o Modo Rua é uma camada de proteção adicional que pode deixar seu aplicativo ainda mais seguro.
Sempre que identificamos que você deseja desativar o Modo Rua ou realizar uma transação que não esteja dentro dos padrões de segurança que você configurou, pedimos uma confirmação de identidade através do fluxo de reconhecimento facial, evitando possíveis fraudes. Essa tecnologia é utilizada para garantir que somente você conseguirá fazer essa transação. Não se preocupe! Informações, documentos e fotos serão armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados.
Sim! Você pode cadastrar quantas redes Wi-Fi seguras quiser no seu Modo Rua. Recomendamos que você cadastre as redes 2G e 5G do Wi-Fi de sua casa, caso as tenha. Além disso, também pode cadastrar outros ambientes que você visita com frequência como seguros, como a rede Wi-Fi do seu ambiente de trabalho, por exemplo. Caso haja a necessidade de realizar uma transação acima do seu valor máximo fora da sua rede Wi-Fi segura, basta realizar o nosso reconhecimento facial com o Teste de Prova de Vida.
Os limites Pix fazem parte de uma medida do Banco Central para todas as instituições financeiras, com o intuito de aumentar a segurança nos seus pagamentos e transferências com o Pix, além de estabelecerem o valor máximo para a soma de todas as transferências e pagamentos que você realizar para pessoas físicas durante o período diurno (das 6h às 19h59) e noturno (das 20h às 5h59).
É importante ressaltar que se aplicam a todas as transações, incluindo os pagamentos por QR code, chave Pix, Pix copia e cola e dados bancários. O Modo Rua é uma funcionalidade que o Nubank criou para oferecer uma camada a mais de proteção para manter sua conta segura. Com esta função ativa, você determina um valor máximo para transações como Pix, transferências e pagamentos de boleto quando estiver fora de sua casa. Com o Modo Rua ativo, para realizar transações acima do limite estabelecido será solicitado que você faça o reconhecimento facial para liberar e finalizar o processo caso não esteja em uma rede Wi-Fi definida como segura.
Não. Usar uma rede Wi-Fi com o mesmo nome da sua não é suficiente para burlar o Modo Rua.
O Modo Rua analisa diversos identificadores únicos e específicos da sua rede Wi-Fi segura, o que impossibilita uma pessoa mal intencionada de burlar o Modo Rua ao criar uma nova rede Wi-Fi somente com o mesmo nome do seu Wi-Fi seguro cadastrado.
Ao entrar em contato com o Nubank por telefone e digitar o CPF, o cliente recebe uma notificação no celular e acessa o aplicativo Nubank para confirmar a chamada.
Para a troca de senha de 8 dígitos, basta fazer o seguinte:
Na sequência, para desconectar os celulares autorizados, siga as orientações abaixo:
Quem foi vítima de golpe e pagou um boleto ou transferiu valores para contas do Nubank deve realizar a contestação com o banco em que realizou o pagamento. A instituição será responsável por nos acionar e passar todos os dados. Assim que finalizarmos a análise, retomaremos o contato com eles para te darem uma resposta.
Não é necessário entrar em contato conosco para abrir uma contestação por aqui também. Lembramos ainda que não é possível garantir que o valor total ou parcial da transação vai ser recuperado, pois a movimentação nestes casos pode ocorrer rapidamente.
Se o seu celular foi roubado ou furtado, siga essa orientações:
Caso tenha percebido movimentações não reconhecidas e queira bloquear em definitivo o acesso desse celular, entre em contato conosco pelo chat do app, telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades), ou pelo e-mail meajuda@nubank.com.br.
Nos informe:
Para que a proteção funcione, precisamos da sua autorização para consultar alguns dados que ficam armazenados no seu telefone:
Nenhuma dessas permissões autoriza que o conteúdo das suas conversas seja acessado pelo Nubank. Todos os dados coletados são utilizados apenas para aumentar a sua segurança no app e oferecer um suporte mais rápido e confiável.
Aqui no Nubank, a segurança dos nossos clientes é prioridade. Essa documentação permite que a gente mantenha seus dados atualizados, cumpra nossas obrigações regulatórias com o Banco Central e conheça melhor o seu perfil como cliente. Ela também nos ajuda a te atender de maneira ainda mais eficiente e segura.
Para desativar o Modo Rua, basta fazer o seguinte:
A única forma de contratação de um empréstimo com o Nubank é pelo aplicativo oficial. Não solicitaremos cobrança por boleto, Pix e nem outros meios para que a análise seja feita. Nós não enviaremos SMS nem faremos contato via redes sociais, oferecendo contratação de empréstimo.
O contato feito pelos nossos times de atendimento serve apenas para apoiar você no processo de contratação que, ainda assim, deve ser feito pelo aplicativo. Realizamos alguns contatos por WhatsApp, mas não pedimos nenhum dado pessoal e a conta do Nubank está confirmada por um selo verde de verificação, que comprova que é um contato oficial nosso como empresa.
Caso uma tentativa de golpe ocorra, é importante reportar através da nossa central de atendimento e não compartilhar dados pessoais e nem realizar pagamentos por esses serviços.
Não! Nunca! Manter a sua conta segura é nossa maior prioridade. E foi pensando nisso que criamos o Alô Protegido dentro do próprio aplicativo para que você tenha ainda mais segurança e comodidade na ativação. Fique sempre atento às dicas abaixo:
Sim! Você pode cadastrar mais de um veículo no app para consultar os débitos do Detran e realizar os pagamentos com a função Contas do Detran. Para cadastrar, basta ter o Renavam e a placa do veículo.
Sim. Você não precisa ser o proprietário do veículo para registrá-lo no aplicativo do Nubank e, assim, consultar os débitos dele e realizar os pagamentos com o Contas do Detran. A única regra, por enquanto, é que esse veículo seja registrado no estado de São Paulo. Para cadastrar, basta ter o Renavam e a placa do veículo.
A conta do Nubank rende automaticamente mais do que a poupança. Todo dinheiro que entra na sua conta e que fica por mais de 30 dias após ser depositado tem rendimento de 100% do CDI todos os dias úteis. No 31º dia após o depósito, você terá à disposição o rendimento retroativo total que esse valor teve nesses 30 primeiros dias. É como se o seu dinheiro estivesse rendendo desde o primeiro dia em que foi depositado. Após esse período inicial de 30 dias de seu depósito, o valor passa a render todos os dias úteis, ficando à disposição no saldo da conta.
A conta do Nubank tem rendimento diário (em todos os dias úteis) para os valores que permanecem nela por 30 dias após seu depósito. Quando o dinheiro de cada depósito completa esse período dentro da conta, ele passa a render 100% do CDI em todos os dias úteis, a partir do 31º dia após o depósito.
O saldo da sua conta do Nubank aparece na tela inicial do aplicativo, na seção indicada como "Conta", se você já tiver valores depositados. Caso os valores não estejam aparecendo, toque no ícone de olho que aparece no canto superior direito da tela, próximo do ícone de interrogação "Me Ajuda".
Essa função permite que você exiba ou oculte estes valores da tela inicial. Caso deseje conferir o saldo total da sua conta, incluindo os valores guardados, é só clicar sobre a seção "Conta" na tela inicial do aplicativo. Você poderá ver o total do valor disponível e guardado e também ter acesso às outras funções da conta. Os valores só irão aparecer no aplicativo depois que o depósito ou a transferência for recebido e reconhecido.
Para resgatar o dinheiro guardado e deixa-lo disponível em sua conta, é só fazer assim:
O dinheiro guardado não pode ser usado em nenhuma transação da conta do Nubank ou débito, a não ser que você movimente esse valor para o saldo disponível. Por isso, primeiro você precisa seguir as orientações acima ao movimentar o valor desejado para o saldo disponível da sua conta, para depois realizar a operação desejada.
Rendimento retroativo é o pagamento de um valor referente a um período que já passou, mas que gerou rendimentos ao final dele. No caso da conta do Nubank, o rendimento retroativo é usado para remunerar o dinheiro que, após o depósito, permaneceu 30 dias na sua conta sem ser movimentado. No 31o dia após o depósito, você terá à disposição o rendimento total que esse valor teve nesses 30 primeiros dias. É como se o seu dinheiro estivesse rendendo desde o primeiro dia em que foi depositado.
A portabilidade de salário é uma autorização que permite que o seu pagamento seja automaticamente transferido para a sua conta do Nubank todos os meses. Nesse processo, a empresa continua depositando o seu salário no banco onde processa a folha de pagamento, chamado de banco folha, que será o responsável por realizar a transferência via portabilidade para a conta que você escolher. Todos os colaboradores de empresas públicas ou privadas que recebem o seu pagamento em uma conta salário, conseguem solicitar a portabilidade. Caso você receba em uma conta corrente, não será possível realizar esse procedimento.
Para pedir a portabilidade do seu salário para a conta do Nubank é simples: você vai precisar da Razão Social e do CNPJ de onde você trabalha e o nome do banco em que sua empresa deposita o seu salário. Você encontra tudo isso de forma fácil no seu contracheque, na sua carteira de trabalho (física ou digital) ou no seu contrato de trabalho. Se tiver alguma dificuldade para localizá-las, a área de Recursos Humanos da sua empresa pode te ajudar.
Para começar o seu pedido de portabilidade, é só seguir as orientações:
Após concluir o envio do pedido de portabilidade pelo aplicativo, o prazo para analisarmos e darmos o retorno é de até 10 dias úteis ou 15 dias corridos.
Depois que você realiza um pagamento de boleto usando o saldo da sua conta do Nubank, não conseguimos cancelar essa transação por aqui, pois o envio dos valores é feito em tempo real, assim que você confirma digitando a sua senha de 4 dígitos.
Em casos como esse, o ideal é contatar o beneficiário do boleto para solicitar a devolução do valor. Até o dia anterior à data de efetivação do agendamento, você poderá fazer o cancelamento pelo app. É só fazer assim:
O Assistente de Pagamentos foi criado pra te ajudar a organizar seus compromissos e ficar com suas contas em dia, sempre te deixando no controle de todas as decisões. Nenhuma conta será debitada automaticamente sem o seu consentimento e sempre te avisaremos antes de realizar a transação.
Atualmente você consegue deixar no automático o pagamento da fatura do cartão do Nu e Pix Programados que você faz todo mês, te libertando da tarefa chata de se lembrar de pagar as contas de casa.
Para acessar a funcionalidade, basta entrar na tela inicial do seu app do Nubank, ir em "Acompanhe também" e, depois, clicar em "Assistente de Pagamentos".
Essa é uma solução que ainda está em fase de testes, por isso, caso ainda não consiga visualizá-la em seu app, não se preocupe. Te avisaremos assim que estiver disponível pra você.
Assim que você realizar um gasto, automaticamente ele já irá receber uma categoria (exemplos: Mercado, Moradia, Entretenimento e Viagem) e será considerado Essencial ou Livre. Caso você queira alterar uma categoria ou o tipo da transação, você poderá tocar na transação, abrir a tela de detalhes e escolher "Editar" para mudar a categoria.
Para trocar o tipo de transação, basta tocar na setinha e selecionar a opção desejada. Após completar esses passos a sua transação estará recategorizada. Lembrando que essa edição só vale para essa transação. Futuras transações terão que ser categorizadas manualmente outra vez.
Com a nossa função de autocategorização, seus gastos são automaticamente categorizados a partir do nome do estabelecimento para o qual a transação foi realizada, por meio de Inteligência Artificial. Dessa forma, colaboramos com a tarefa de categorizar transação por transação, sem que você perca a possibilidade de mudar uma categoria da forma que quiser. Você também pode escolher se quer alterar o tipo de transação para Livre, Essencial ou Economia.
Você pode acompanhar as movimentações do seu filho diretamente pelo aplicativo. Basta seguir as orientações:
Nesse espaço, você poderá consultar em tempo real as principais entradas e saídas de dinheiro da conta dele, como: transações com cartão de débito, Pix, transferências TED, recarga de celular, caixinhas somente para entradas e saídas, porquinho/dinheiro guardado, pagamento de boletos, saques e entradas de dinheiro.
As informações disponíveis por transação são: nome do estabelecimento ou da pessoa que recebeu ou enviou a transferência, data e horário. Vale lembrar que apenas o responsável que solicitou a abertura da conta para o menor de idade tem acesso a essa visualização. Essa opção está sendo disponibilizada para nossos clientes de forma gradual. Recomendamos que você mantenha seu aplicativo atualizado e acompanhe nossas comunicações para saber das novidades.
Não, o saldo compartilhado te ajuda na organização das despesas familiares sem as restrições de uma conta conjunta comum.
O saldo compartilhado não é uma nova conta: ao criar um saldo compartilhado, os membros não receberão uma nova conta do Nubank. É possível compartilhar o saldo com mais de uma pessoa. Todos os administradores do Espaço Família poderão gerenciar o saldo compartilhado.
E, diferentemente de contas conjuntas, é muito fácil criar ou excluir um Espaço Família. Você faz tudo rapidamente e direto no aplicativo, sem burocracia.
Para gerir todas as suas contas no Assistente de Pagamentos, é só seguir as instruções abaixo:
O boleto de depósito é uma forma simples e gratuita de depositar dinheiro na sua própria conta do Nubank, sem pagar tarifas de transferência de outras instituições. É uma opção para você depositar dinheiro de outra instituição na conta do Nubank de graça. Para isso, basta gerar o boleto no aplicativo do Nubank, dentro da aba “Depositar”, e pagá-lo normalmente, seja utilizando outra instituição financeira ou dinheiro vivo (ao pagar o documento em uma lotérica, por exemplo).
Após o tempo de compensação de até 1 dia útil, o valor já estará na sua conta. Caso precise do dinheiro de forma imediata, experimente transferir usando o Pix. Por ser de uso do titular da conta, o boleto de depósito já vem preenchido automaticamente – sendo o pagador o titular e o beneficiário a própria conta. Por isso, ele não deve ser usado para cobrar de outras pessoas. Mas se esse for seu objetivo, utilize a função "cobrar" do seu aplicativo.
Para sua segurança, colocamos um limite máximo de 10 boletos gerados a cada 30 dias. O boleto vence no próximo dia útil após a geração, então recomendamos gerar somente quando for de fato usar.
Você pode escolher contatos de confiança para realizar transações acima do limite a partir da sua lista de contatos do aplicativo Nubank. Ou seja, para alguém que você já transferiu no passado. Para alterar um contato na sua lista, basta fazer o seguinte:
Não é possível adiantarmos o processo de inclusão devido às normas que visam sua segurança, por parte do Bacen. Caso remova um contato, a alteração será imediata. Lembrando que os limites noturnos são válidos para transações entre pessoas físicas realizadas no período de 20h às 5h59, horário de Brasília. Para transações via Pix, caso você tenha definido um limite diurno, ele é válido entre 6h às 19h59.
Cadastrar compromissos no Assistente de Pagamentos é bem simples e fácil. Basta seguir as orientações abaixo:
O extrato da sua conta do Nubank funciona como comprovante de domicílio bancário. Para obter o seu, basta fazer o seguinte:
O Assistente de Pagamentos do Nubank é uma plataforma de centralização e controle de compromissos que te possibilita acompanhar suas contas em um só lugar. Já o Buscador de Boletos é uma ferramenta que integra o Assistente de Pagamentos, te possibilitando encontrar os boletos bancários emitidos no seu CPF. Com ele, você também consegue realizar o pagamento/acompanhamento dessas cobranças sem a necessidade de digitar ou ler o código de barras.
Atualmente, na plataforma do Assistente de Pagamentos existem quatro funções: Débito Automático, Pix Programado, Débito Automático da fatura do Nubank e o Buscador de boletos.
Após realizar a comunicação de saída definitiva do país para a Receita Federal, pedimos que entre em contato para nos avisar. Depois disso, será necessário que retire todo o saldo da sua conta em até 30 dias e realize o cancelamento pelo aplicativo. Caso não ocorra o cancelamento dentro do prazo de 30 dias, vamos realizar por aqui.
Não se preocupe, se houver saldo na conta, você poderá entrar em contato com a gente para resgatá-lo. Como a conta do Nubank e o cartão de crédito são produtos independentes, o seu cartão de crédito é internacional e poderá continuar ativo. Hoje, a conta do Nubank é direcionada a residentes fiscais no Brasil e precisamos seguir as regras definidas pelos nossos órgãos reguladores. Se você tiver dúvidas sobre esse assunto, é só acessar o site da Receita Federal do Brasil que encontrará todas as informações que precisar.
Sua conta salário vai continuar igual. O dinheiro ainda vai ser depositado no banco onde você recebe atualmente e depois vai ser transferido para sua conta no Nubank. Para manter sua portabilidade, você precisa deixar sua conta salário ativa. Assim, você pode continuar recebendo seu pagamento do jeito que você quer.
Utilizamos uma regra em que a saída dos valores é realizada sempre do depósito mais vantajoso para você. Para isso, consideramos:
Após realizar uma recarga de celular pelo Nubank, sua transação será processada e, se estiver tudo certo com os dados inseridos, em até 90 minutos você poderá acessar o comprovante da recarga pelo seu aplicativo Importante lembrar que, após receber o comprovante, o valor pode levar até 24 horas para que seja creditado na linha.
O código para cadastramento do débito automático não é o mesmo que o código de barras. Para fazer o cadastramento de uma conta no débito automático, é necessário digitar um número que está no boleto. As empresas prestadoras de serviço costumam reservar um campo específico da conta para informar o código para cadastramento em Débito Automático. Caso você não encontre este código em sua fatura, poderá entrar em contato com a empresa prestadora de serviços para que te orientem sobre como encontrá-lo.
Este tipo de bloqueio ocorre devido a uma determinação judicial. Por isso, caso não haja uma nova determinação judicial autorizando o desbloqueio da conta, não poderemos realizar tal ação. A ordem para liberação deve ser direcionada pelo juiz, através de um ofício, diretamente à instituição financeira.
Caso a sua conta esteja bloqueada e você já tenha o ofício autorizando o desbloqueio, solicitamos que encaminhe este arquivo da seguinte forma:
Recomendamos o contato com o seu advogado ou defensor público para lhe auxiliar na obtenção deste documento ou para o esclarecimento de dúvidas adicionais.
Sim, os valores guardados no RDB Planejado são aplicados na modalidade de RDB, e você conta com garantia do FGC (Fundo Garantidor de Crédito). A cobertura do FGC garante até R$ 250 mil por CPF e por instituição financeira, em caso de liquidação ou falência da instituição.
Os códigos IBAN, SWIFT, ABA e ACH são usados para identificar contas no exterior ou para recebimento de moeda estrangeira. A conta do Nubank não recebe nem envia valores em moedas diferentes do Real e por conta disso não possui códigos IBAN, SWIFT, ABA ou ACH. Estamos lançando uma lista de interesse para que clientes Ultravioleta possam se inscrever e ter acesso antecipado à Conta Global que possibilitará converter valores para USD e EUR.
Caso você não possa aguardar o lançamento, ou não tenha aderido ao Ultravioleta, e precise realizar uma transferência internacional, temos a opção fornecida pela nossa parceira Remessa Online.
O Espaço Família é uma área exclusiva no aplicativo do Nubank Ultravioleta onde ele poderá criar um grupo da família e compartilhar diferentes serviços, entre eles:
Para participar de algum Espaço Família, você deverá receber e aceitar o convite de um cliente Nubank Ultravioleta com o espaço habilitado.
Caso você queira utilizar um lembrete novamente, faça o seguinte para reativá-lo:
Não é necessário cadastrar código de barras durante a criação do lembrete. Como essa função apenas te lembra da data escolhida para o pagamento de determinada conta, o pagamento não é feito de forma automática. Assim, não precisa de código de barras ou da conta em mãos para criar seus lembretes.
Você pode sacar com a função débito em qualquer caixa eletrônico da rede Banco24Horas ou da rede Saque e Pague, somente no Brasil. No caixa eletrônico, basta seguir as orientações:
É importante saber que existe uma tarifa para cada saque realizado no valor de R$6,50, independentemente do valor ou da quantidade de saques, uma vez que somos 100% digitais e utilizamos a estrutura de uma rede externa para viabilizar saques para nossos clientes.
Para acessar os comprovantes de transferências e pagamentos em seu aplicativo, faça assim:
O Nubank tem parceria com a Remessa Online para que clientes Nu tenham um desconto especial na taxa administrativa em todas as transferências internacionais feitas a partir do nosso aplicativo. Para realizar uma transferência para o exterior é só seguir as orientações:
Caso possua alguma dúvida referente a cadastro, limite, moedas e países ou sobre plataforma da Remessa Online, você também pode entrar em contato diretamente com o time de suporte deles através dos canais a seguir:
Trabalhamos com uma longa lista de prestadores de serviços, listados por segmento em nosso aplicativo. Caso sua empresa se enquadre nesses segmentos e não conste em nossa lista para a efetivação do cadastro, é porque no momento não possuímos convênio firmado com essa companhia.
Caso aconteça alguma falha durante o pagamento no aplicativo do Nubank, será exibida uma mensagem de erro apontando o que ocorreu. Mas não se preocupe, caso falhe o valor permanecerá na sua Conta do Nubank.
Os depósitos realizados na conta do Nubank são considerados aplicações de baixo risco. Você pode ter dois tipos de depósito: RDB (Recibo de Depósito Bancário) ou Conta de pagamentos. O RDB é um título de renda fixa privado emitido por uma instituição financeira. Os RDBs emitidos pela Nu Financeira, a empresa financeira do Nubank, são considerados um investimento de baixo risco já que têm a cobertura do FGC (Fundo Garantidor de Créditos). Os depósitos em Conta de Pagamentos também são considerados seguros, por serem vinculados e garantidos por títulos públicos do Governo Federal.
Acesse a legislação detalhada no site do Banco Central do Brasil.
Há dois momentos em que rendimentos caem na sua conta:
O extrato pode ser gerado diretamento pelo aplicativo, basta seguir as orientações:
Lembrando que o extrato só pode ser gerado até o dia anterior ao dia da solicitação. Caso precise do comprovante de uma transação, você pode encontrá-lo clicando na transação desejada no histórico da sua conta e compartilhar da maneira que preferir. Vale lembrar também que os valores do Resgate Planejado não aparecem no extrato da conta. Se precisar de algum documento com este saldo, é só entrar em contato conosco.
Existem dois impostos que incidem sobre a sua conta: o IOF e o IR. Ambos são uma porcentagem dos seus rendimentos, e não do total em conta. A porcentagem de cada imposto poderá variar, dependendo dos valores e datas de cada transferência recebida ou enviada.
A conta do Nubank é uma modalidade de Conta de Pagamentos e, de acordo com a regulação vigente do Banco Central, o dinheiro depositado fica separado do patrimônio do Nubank. Segundo a mesma regulamentação, quando você inicia o relacionamento com a gente, sua conta é aberta e vinculada ao CNPJ da NU PAGAMENTOS S.A e ao CNPJ da NU FINANCEIRA S.A. Posteriormente, quando você faz seu primeiro depósito, esse valor é aplicado em RDB ou Títulos Públicos para gerar o rendimento de 100% do CDI. Sendo realizado em qualquer uma dessas modalidades, o seu nome continua atrelado aos dois CNPJs. Não se preocupe, essa divisão é apenas para fins regulamentares e não gera impacto a você.
Durante os feriados, pagamentos de boleto e transferências por TED ficam com a disponibilidade alterada. Sempre que necessário nós avisamos com antecedência como será o funcionamento.
Lembrando que você pode utilizar o Pix para pagamentos e transferências e o saldo da conta do Nubank para o pagamento da fatura do cartão de crédito a qualquer hora e dia, inclusive nos feriados e finais de semana.
Se você estiver tentando transferir por Pix ou TED, verifique os seguintes pontos:
Se essas dicas não solucionarem seu problema, por favor entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento.
Para criar uma nova chave Pix:
Se a sua chave Pix aparecer na área de "Minhas Chaves" sem nenhum ícone ao lado, isso significa que ela foi registrada com sucesso. Nós também vamos te enviar um e-mail confirmando as chaves registradas sempre que um pedido for finalizado.
Caso o registro da sua chave Pix ainda esteja pendente ou se houver um processo de portabilidade ou reivindicação acontecendo, você poderá conferir os ícones com essa informação ao lado da sua chave.
Sim, o Pix Saque e Pix Troco possuem todas as camadas de segurança já adotadas nas outras transferências de Pix e TED, sendo elas:
Após confirmar a transferência com a senha não é possível cancelar o Pix, pois o valor já foi enviado para a conta de destino. Se for necessário reembolso, fale com a pessoa que recebeu e solicite a devolução. Em compras ou pagamentos para empresas, fale com o atendimento da empresa recebedora para ter orientações sobre a política de estorno.
O comprovante de transferência contém todos os dados da transação efetuada. Para ter acesso:
Um pagamento ou transferência por Pix não pode ser cancelado após a confirmação com a senha de 4 dígitos, uma vez que o valor é transferido instantaneamente para a conta de destino. Apenas o titular da conta de destino poderá efetuar o estorno da transação. Caso você tenha utilizado um telefone ou e-mail como chave Pix, é possível utilizar essas informações para entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor.
Se o valor foi enviado para uma empresa, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles. Sugerimos que verifique o comprovante de transferência disponível no histórico da sua conta do Nubank, pois ele contém todos os dados bancários da transação que serão essenciais para que a pessoa que recebeu identifique a transferência e possa devolver o valor.
Para acessar os detalhes do Pix, faça o seguinte:
O aviso de risco em transferências é um alerta que você recebe caso tente enviar recursos para uma conta que necessitou de análise do nosso time de segurança. Isso não quer dizer que a pessoa responsável pela conta tenha realizado alguma irregularidade, mas prezamos pela sua segurança e optamos por informar.
Dessa forma, você pode decidir se quer ou não seguir com a transação. Caso o alerta apareça para você, sugerimos que verifique se as informações que recebeu do destinatário são verdadeiras e estão corretas antes de confirmar a operação. Se tiver segurança de que a pessoa destinatária é confiável, basta clicar em "Transferir" e digitar sua senha normalmente.
Sim. Ao criar um novo cadastro para o Pix Programado, você decide em qual dia do mês deseja que as transferências sejam realizadas. Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou queira reportar um problema sobre o Pix Programado, você pode entrar em contato conosco através do chat do aplicativo.
Não. Por motivos de segurança, a função de Pix no Crédito só fica disponível quando o seu cartão físico chegar e estiver ativo. Mesmo que você tenha criado algum cartão virtual, não será possível utilizar esta função. Mas não se preocupe, assim que seu cartão chegar no endereço de entrega cadastrado e for desbloqueado, será possível fazer um Pix no Crédito.
Para fazer um reembolso de uma transferência recebida via Pix, basta seguir as orientações:
Para localizar o comprovante de transação por Pix, siga as orientações:
Cada chave Pix (CPF, CNPJ, email ou telefone) só pode estar registrada em uma das contas da pessoa ou da empresa ao mesmo tempo. Ou seja, se você possui duas contas PJ da qual for titular, você só poderá ter o seu CNPJ registrado como chave Pix em uma delas. O mesmo vale para seu email ou telefone.
A chave aleatória é vinculada diretamente à conta em que é criada, portanto, não há como registrar a mesma chave aleatória em diferentes bancos.
Sim, você consegue cancelar um Pix Programado agendado a qualquer momento. É só clicar em "Assistente de Pagamentos" na tela inicial do app, para conferir todas as recorrências que já tem cadastrado.
Selecione a transferência que deseja cancelar, clique na lata de lixo localizada no canto superior direito e toque em "Excluir". Assim, você cancela todas as futuras transferências daquele cadastro.
Se quiser voltar a fazer a transferência em outros meses, é só criar um novo Pix Programado.
Não é possível registrar uma mesma chave Pix em mais de uma conta. Por exemplo: se você adicionar seu CPF como chave do Pix em uma conta, esta informação não poderá ser uma chave Pix em outro banco. O mesmo vale para seu CNPJ, e-mail ou telefone.
Da mesma forma, a chave aleatória é vinculada diretamente na conta em que é criada, portanto não há como registrar a mesma chave aleatória em diferentes bancos. Caso você queira alterar a conta em que uma chave Pix está associada, será necessário excluir essa chave do banco original e registrá-la no novo banco em que deseja ou fazer a portabilidade de chaves.
Garanta que o seu aplicativo esteja atualizado e faça o seguinte:
Para criar um Pix Programado, clique em "Assistente de Pagamentos" na tela inicial do aplicativo. Depois, clique no ícone de + e cadastre o Pix Programado seguindo as orientações:
O limite de transações de Pix no crédito é o total do seu limite regular mais o limite adicional, caso tenha, respeitando um valor máximo de até R$ 15.000,00 (caso seu limite regular seja maior que isto). Esse limite total de transações é renovado a cada ciclo de fatura. Ou seja, caso atinja o limite máximo, você só vai conseguir fazer novas transferências quando iniciar o ciclo da próxima fatura.
Vale lembrar que pagamentos antecipados de fatura não restabelecem o limite para transações de Pix no crédito, mas restabelecem o limite para gastos do cartão.
As chaves do Pix são como um apelido para a sua conta. Você registra uma informação sua como chave e só precisa passar esse dado na hora de receber um pagamento. Por exemplo: você pode registrar o seu e-mail como chave do Pix na conta do Nubank. Na hora de receber um depósito, não é preciso passar o número da conta, CPF, etc. Basta passar seu e-mail para quem vai fazer o pagamento.
É possível registrar quatro tipos de chaves Pix:
Pessoas físicas podem registrar um total de até cinco chaves por conta, da qual sejam titulares, enquanto pessoas jurídicas poderão registrar até vinte chaves, também por conta. Só não é possível registrar uma mesma chave em mais de uma conta.
Para usar o Pix no Crédito com uma chave Pix, siga as orientações:
Para excluir uma chave Pix da sua conta do Nubank, faça assim:
Sim, para realizar transações através do Pix Saque e Pix Troco é necessário possuir saldo em conta. O saldo precisa ser superior ou igual ao valor que quer obter em dinheiro.
Na tela principal do app, clique em "Assistente de Pagamentos"; Lá, você confere todos os seus cadastros e pode adicionar novos ou cancelar os existentes.
O mecanismo especial de devolução, conhecido também como MED, é o conjunto de regras e de procedimentos operacionais que são usados para viabilizar a devolução de um Pix. O MED pode ser solicitado em situações nas quais instituições passam por algum tipo de fraude e/ou erro operacional e acabam tendo uma saída indevida de valores. O pedido de devolução para o outro banco deve ser realizado no prazo de 80 dias corridos, conforme a resolução do Bacen, Nº 103 de 08/06/2021.
Não. Por este mecanismo, os bancos fazem a contestação de um Pix, como tentativa de recuperar os valores enviados pelo cliente. O resultado da contestação depende da análise efetuada pela instituição financeira recebedora dos recursos e da disponibilidade de valores na conta.
Se o Pix não chegou na sua conta do Nubank, recomendamos que verifique se a transferência foi realizada corretamente e solicite o comprovante do envio. É importante verificar se o comprovante contém o código E2E, que é necessário em toda transação por Pix. Com ele, poderemos conferir se o valor foi recebido em sua conta do Nubank ou não.
O código sempre começará com a letra "E" e pode possuir letras e números. Se necessário, entre em contato com o banco de origem ou com a pessoa que fez a transferência para obter mais informações.
Os possíveis motivos para uma compra ser negada são:
Para compras online:
Para compras presenciais:
Também temos uma ferramenta anti-fraude que pode realizar bloqueios de segurança. Não aprovamos transações de sites ou aplicativos classificados pela Mastercard como apostas e jogos de azar, nem transações efetuadas na plataforma Masterpass. Caso sua transação não se enquadre em nenhuma dessas situações, recomendamos que você verifique todos os dados da compra e tente novamente, ou entre em contato com nosso atendimento.
O Apple Pay é a carteira digital da Apple, para iPhone, Apple Watch, iPad e Mac, que permite realizar pagamentos com segurança e sem contato físico tanto em estabelecimentos físicos quanto em lojas online e aplicativos.
Ele funciona como se fosse uma carteira dentro do seu dispositivo móvel (celular ou relógio). Você adiciona seus cartões ao aplicativo e, na hora de pagar, pode escolher entre eles. O pagamento em si é feito aproximando o iPhone ou Apple Watch da maquininha – prático, seguro, sem ter que manusear dinheiro ou cartão e sem precisar de contato com outra pessoa.
Além disso, o Apple Pay tem algumas camadas de proteção que deixam os pagamentos mais seguros, como a exigência do Face ID, Touch ID ou código de acesso para validação da compra. Os dados do seu cartão não são armazenados pela Apple ou por lojistas.
Sim! Para qualquer carteira digital, o sistema operacional do seu aparelho precisa estar atualizado com a versão mínima para que o processo de pagamento funcione normalmente. O seu aplicativo do Nubank também precisa estar atualizado, sempre na versão mais recente disponível na loja de aplicativos.
Sim! Tanto cartões que possuem a modalidade crédito, débito ou ambas as modalidades podem ser adicionadas nas carteiras digitais. Se o seu cartão possuir apenas uma das funções, verifique se a modalidade correta está sendo escolhida na maquininha para fazer o pagamento.
Se uma carteira digital com cartão de débito for utilizada para uma compra na função crédito, a compra não será aprovada. Se o seu cartão adicionado na carteira digital tiver as duas modalidades, basta apenas que o lojista selecione na maquininha a opção que você deseja antes de aproximar o dispositivo da maquininha para concluir o pagamento.
Para realizar pagamentos pelo Samsung Pay é necessário ter um cartão com a funcionalidade débito e/ou crédito, e cadastrar este cartão na carteira digital. Você pode fazer compras através dos dispositivos Samsung compatíveis que tenham tecnologia NFC, tanto celulares como relógios.
Por isso, antes de tentar cadastrar o seu Cartão Nubank, verifique se o seu aparelho tem essa tecnologia e é compatível com essa carteira digital. As compras podem ser feitas em lojas, restaurantes, transporte e em outras compras do dia a dia, em qualquer maquininha que aceite pagamento por aproximação, basta conferir se o estabelecimento aceita este tipo pagamento na maquininha.
O pagamento é feito aproximando o celular ou Galaxy Watch nas máquinas de cartão.
No celular:
No Galaxy Watch:
Em alguns casos é necessário digitar a senha do cartão, normalmente quando o valor da compra é maior que R$200, mas isso depende da maquininha do cartão, algumas pedem e outras não.**
Sim! É possível adicionar mais de um cartão. Você pode adicionar cartões físicos e virtuais, tanto pelo aplicativo do Nu quanto pelo aplicativo da carteira digital.
O Google Pay é uma carteira digital feita para usuários de celulares com sistema operacional Android. Com ele, você pode fazer pagamentos de forma rápida e segura, podendo usar seu cartão nas funções débito ou crédito.
Você pode usar o Google Pay em lojas físicas (apenas aproximando seu celular da maquininha) ou em lojas virtuais que oferecem a opção "Pagar com Google Pay". Essa também é uma forma muito segura de fazer compras: quando você faz pagamentos usando Google Pay, os dados reais do seu cartão não são compartilhados com o vendedor, diminuindo a possibilidade de fraudes.
O Nu Limite Garantido é uma forma prática de aumentar o limite do cartão de crédito utilizando valores investidos no Nubank. Mesmo que usado em compras pelo cartão, todo o dinheiro continua rendendo normalmente.
Já o cartão com a Função Construir Limite é uma forma do Nubank de ajudar as pessoas a criarem um histórico de crédito com a gente. O valor reservado como limite não rende e é necessário cumprir as missões descritas no aplicativo para aumentar as chances de ganhar um limite pré-aprovado.
Clientes com o Limite Adicional disponível têm um valor adicional no cartão de crédito. Esse limite não consome o limite pré-aprovado no momento da transação. Com o limite adicional, é possível realizar quantos pagamentos de Pix e boleto você desejar, na função crédito, desde que esteja dentro do valor do limite adicional. Quando o limite adicional acaba, o limite pré-aprovado começa a ser usado automaticamente.
Não há custos extras associados ao uso do Limite Adicional, exceto pelos encargos normais relacionados ao pagamento e/ou parcelamentos de boletos e Pix via crédito. A disponibilidade do Limite Adicional é temporária e está sujeita a uma análise de crédito.
Portanto, pode haver momentos em que essa funcionalidade não estará disponível. No momento não é possível utilizar o limite adicional para outros tipos de transações. O Limite Adicional é destinado apenas para pagamento de boletos e Pix com o cartão de crédito.
O cartão adicional está sendo liberado aos poucos para nossos clientes e pode ser emitido por clientes do Nubank maiores de 18 anos, que tenham um cartão de crédito ativo (Gold, Platinum ou Nubank Ultravioleta) e não estejam com atrasos em faturas ou pendências no cadastro no momento da solicitação.
O Limite Adicional é um valor extra no cartão de crédito que é disponibilizado para realizar transferências via Pix no crédito. Não há custos adicionais de juros ou IOF para usar o Limite Adicional, apenas os encargos que já são incluídos em financiamentos de boleto ou Pix no crédito.
Lembrando que a liberação do Limite Adicional é temporária e depende de uma análise de crédito e, por isso, ele pode não estar disponível em alguns momentos.
Sim, é possível contratar uma Renegociação de Pendências que permite que você agrupe sua fatura fechada com parcelamentos em aberto, saldo rotativo, Pix no Crédito, Boleto no Crédito, Saque no Crédito e parcelamento de compras à vista no aplicativo em um único parcelamento.
Essa opção oferece uma forma de organizar os valores do seu cartão de crédito em um novo financiamento, com uma entrada mais flexível. Para simular e criar a Renegociação de Pendências, siga os as orientações abaixo após garantir que seu aplicativo está atualizado e que sua fatura está fechada:
Importante:
Na hora de fazer um pagamento de boleto ou uma transferência no Pix com o cartão de crédito, você pode realizar o pagamento usando o Limite Adicional, caso essa funcionalidade esteja liberada no seu aplicativo.
O Limite Adicional é um limite extra para o pagamento de boletos e Pix na função crédito. Ele não consome o limite pré aprovado no momento da transação e pode ser alterado a qualquer momento. Quando o limite adicional acaba, o limite pré-aprovado começa a ser usado automaticamente.
Para verificar o Limite Adicional disponível para transferências via Pix no cartão de crédito:
Para verificar o Limite Adicional disponível para pagamentos de boletos no cartão de crédito:
Sim, as taxas que aparecem no aplicativo para parcelar a sua fatura são as mesmas que você teria ao simular pelos nossos canais de atendimento. Inclusive, você consegue verificar todas as suas taxas de juros no aplicativo, basta seguir as orientações:
Não, seu cartão de crédito não é bloqueado e o limite pré-aprovado não é reduzido após a renegociação do cartão de crédito. Seu limite é apenas consumido pelo valor total do parcelamento, incluindo os juros e IOF, por isso pode ficar negativo temporariamente, mas conforme for pagando as parcelas o limite vai restabelecendo.
Usar o Limite Adicional não muda o limite normal do seu cartão de crédito. Ele serve para ajudar a pagar boletos usando o crédito do cartão. Mas se o valor do boleto for maior do que o seu Limite Adicional, você pode usar parte do seu limite normal junto com o Limite Adicional para pagar o boleto com o cartão de crédito.
O Limite Adicional para pagamentos de boletos no cartão de crédito é uma nova função, que está sendo liberada aos poucos. Clientes com acesso ao Limite Adicional terão um valor a mais de limite no cartão, exclusivo para pagamentos de boletos.
Não existe nenhum custo extra de juros ou IOF para usar o Limite Adicional além dos encargos de parcelamento de um boleto pelo crédito. Lembrando que a liberação do Limite Adicional é temporário e depende de uma análise de crédito e, por isso, ele pode não estar disponível em alguns momentos.
Sim! Todas as compras por aproximação utilizam tecnologia de criptografia, que muda a cada transação. É uma técnica mundialmente conhecida e segura de comunicação de dados. Além disso, o pagamento sem contato evita que terceiros tenham acesso à numeração do seu cartão, pois ele estará sempre com você na hora de fazer o pagamento. Vale lembrar que, por medidas de segurança, aceitamos até 5 transações no Contactless sem senha, a cada 24 horas e com o valor de no máximo R$200,00 por transação.
Assim que encerrado o reporte, basta aguardar o nosso retorno via e-mail cadastrado com mais detalhes e orientações sobre os próximos passos. Quando você inicia um reporte através do aplicativo, nós coletamos todas as informações necessárias para que os nossos especialistas avaliem o seu caso.
Se necessário, podemos te auxiliar por meio de uma disputa, já que não temos autonomia para realizar o cancelamento de uma compra. Vale ressaltar que, quanto mais informações e detalhes você nos enviar via reporte, mais contexto teremos sobre o ocorrido e assim poderemos te orientar da melhor forma.
Essa análise pode levar de 1 a 3 dias corridos dependendo do tipo de ocorrido. Orientamos que nos responda através do e-mail meajuda@nubank.com.br caso tenha mais detalhes ou comprovantes sobre a contestação.
Sim. Compras internacionais podem ser parceladas normalmente pelo aplicativo. O IOF (Imposto de Operações Financeiras) é lançado em sua fatura de forma separada da compra. Para parcelar a compra, ela deve respeitar alguns critérios, como:
Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, basta tocar no botão: "Ativar Crédito", que fica na tela inicial da sua Conta do Nubank e digitar os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto!
A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível pra uso. Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é um pouquinho diferente. Basta clicar em "Recebi o Cartão" na tela inicial de sua Conta do Nubank e inserir as informações solicitadas no aplicativo.
Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, siga as orientações abaixo:
Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é diferente, para ativar. Basta fazer o seguinte:
Você recebeu esse cartão, pois, neste momento, de acordo com nossa análise, nós não conseguimos liberar um limite de crédito para você, mas queremos te ajudar a receber o seu primeiro limite de forma mais rápida.
Quando você fez um cadastro conosco, usamos uma projeção dos seus gastos com base em dados de mercado e outras informações externas para definir um patamar inicial de crédito. Com esse cartão você reserva um valor da sua conta do Nubank como limite, e pode começar a fazer suas compras em lojas físicas e assinar serviços online, ou até mesmo escolher se quer pagar à vista ou parcelado.
Através das informações de gastos e pagamentos, você constrói seu perfil financeiro conosco e possibilita uma melhor análise dos nossos modelos de crédito. Por isso, a partir do seu perfil e das análises feitas pelo Nubank você também poderá ganhar um limite.
A cotação que utilizamos para compras realizadas em dólar é sempre a última atualização do dólar PTAX venda do Banco Central no dia da autorização da sua compra, mais o spread de 4%. Ao efetuar uma compra em dólar, nós mostramos no seu aplicativo o valor total da cotação com o spread já incluso.
Quando a compra é processada, há o lançamento do IOF (Imposto de Operações Financeiras). Em caso de compras em moedas internacionais diferentes do dólar dos Estados Unidos, a compra primeiro passa por uma conversão padrão, realizada pela bandeira, da moeda de origem para dólar. Depois, convertemos do dólar para o real de acordo com a cotação acima.
Para nos informar um problema com uma compra, basta reportar pelo seu aplicativo, fazendo o seguinte:
Após o reporte, nós vamos analisar o caso e te enviar um retorno através do e-mail cadastrado em até 3 dias corridos. Você também pode localizar o histórico de compras clicando no mês desejado em “Resumo de Faturas”.
Para resgatar dinheiro do seu cartão de crédito Nubank, siga as orientações:
Você só pode resgatar o valor que não foi comprometido com compras e que aparece como disponível para resgate. Se o valor que você deseja resgatar estiver comprometido, você precisará pagar a fatura primeiro para liberá-lo. Se você resgatar todo o valor disponível, o limite do seu cartão será reduzido e voltará a ser apenas o aprovado.
Se você ainda não tem um limite aprovado, não poderá fazer novas compras com o cartão de crédito depois de resgatar todo o valor. Mas não se preocupe, você pode reservar valores novamente pelo aplicativo.
O Depósito ou Crédito de confiança é um valor que pode ser liberado, após análise, para cobrir o pagamento da compra reportada. A liberação do crédito passa por um processo de avaliação e, caso seja aprovado, o valor continua com você enquanto a compra está em disputa. V
ocê pode verificar o crédito pelo aplicativo clicando em “Resumo de faturas''. Vale lembrar que fazemos uma avaliação interna da documentação que você nos envia antes de iniciar a disputa por aqui. Em seguida, enviamos o seu caso para análise junto ao estabelecimento. Nesse meio tempo, o crédito de confiança pode ser revertido em dois casos, e é importante se atentar a eles:
Não se preocupe, você não está pagando duas vezes! O valor escolhido fica reservado em sua conta do Nubank e, quando isso acontece, você libera um limite de mesmo valor em seu cartão de crédito. Por isso, esse valor não é usado para pagar suas compras como se fosse uma compra no débito. Toda compra no crédito que fizer vai para sua fatura e ela precisa ser paga até a data de vencimento escolhida por você.
Caso contrário, isso pode influenciar na sua análise de crédito e juros e encargos de atraso poderão ser cobrados. A fatura pode ser paga usando o saldo da sua conta do Nubank ou por boleto, logo depois do reconhecimento do pagamento, o limite que estava comprometido com compras será liberado novamente para uso, permitindo que você faça novas compras ou resgate o valor disponível.
Sendo assim, o pagamento será feito apenas uma vez, já que você poderá resgatar o valor ou utilizá-lo novamente como limite após pagar a fatura sem usar o dinheiro reservado. Caso surja algum imprevisto, você também poderá usar o dinheiro reservado para pagar sua fatura.
Usando esse método, o valor reservado como limite é reduzido e usado para quitar a fatura e suas chances de alcançar um limite pré-aprovado diminuem.
Você pode pagar e parcelar seus boletos com o seu cartão de crédito, de forma simples, com o seu aplicativo. Esta é uma opção para quem busca manter as contas em dia, concentrando gastos e pagamentos no mesmo lugar – ou seja, na fatura. Você pode pagar qualquer tipo de boleto, sejam eles:
Para realizar o pagamento de um boleto no aplicativo e no crédito é só fazer o seguinte:
Saiba mais sobre o pagamento de boletos com o cartão de crédito no nosso blog.
Atualmente, para realizar a troca do Mastercard Platinum para o Mastercard Gold basta entrar em contato com a gente. Nossa equipe vai confirmar seus dados, te informar as condições necessárias para que a troca aconteça e, se você concordar, solicitamos a entrega do seu novo cartão.
Não cobramos nenhum valor para realizar a troca de categoria. Além disso, seu cartão atual continua funcionando normalmente até que o novo chegue e seja ativado. Agora, se o seu interesse é em realizar a troca do seu cartão Gold para um cartão Platinum, é preciso aguardar, pois, fazemos constantemente análises de perfil de gastos para alterar o tipo de cartão de cada cliente. Dessa forma, conseguimos oferecer o cartão com o melhor pacote de benefícios de acordo com as necessidades individuais de cada um.
Por enquanto, essa análise é totalmente automatizada, então não conseguimos realizar essa troca manualmente. Mas assim que o Mastercard Platinum for liberado para você, vamos te avisar diretamente no seu aplicativo e te mandar por e-mail todas as instruções de como solicitar seu novo cartão através do próprio aplicativo do Nubank.
Para alterar o vencimento de sua fatura no aplicativo, basta seguir as orientações:
O que é importante saber:
Quem ativa o cartão adicional é a pessoa que irá utilizá-lo (portador). Se o rastreamento estiver na tela inicial, basta seguir essas orientações:
Se não encontrar o rastreamento na tela inicial, você pode fazer o seguinte:
Lembrando que no caso do cartão Nubank Ultravioleta, os 4 números para ativação estarão impressos na caixa em que o cartão foi entregue. Para seguir com a ativação do cartão é importante que o seu aplicativo esteja autorizado e atualizado.
O Nubank+ possui uma mensalidade de R$ 29,00 que será cobrada automaticamente em sua fatura. Essa mensalidade pode ser gratuita:
A cada mês faremos uma análise para entender se você atingiu alguma das condições para a isenção ser validada.
O alerta inteligente é uma função exclusiva que traz tranquilidade para os clientes que assinam o Nubank+. Com ele, você poderá configurar alertas que monitoram as suas contas em Débito Automático e te avisam caso o valor fique acima do esperado. Por exemplo: Você cadastrou a conta de água em Débito Automático e configurou um alerta inteligente para te avisarmos caso o valor ultrapasse R$ 100,00. Todas as vezes que ela vier R$ 105,00 você será alertado.
Importante: Essa funcionalidade não travará o pagamento da conta, mesmo que venha acima do valor. Caso não queira realizar o pagamento, é necessário que você descadastre essa conta do Débito Automático.
Ao assinar o Nubank+ você passa a acumular 0,5% de cashback em todas as compras que realizar com o seu cartão de crédito. O cashback do Nubank+ não expira. Ou seja, não tem data de validade.
Esse valor pode ser transferido para sua conta do Nubank ou para suas Caixinhas com um limite de até R$ 1.900,00 por mês. Você também pode transferir o valor para a sua conta Smiles, trocando por milhas. Cada R$ 0,03 equivale a 1 milha Smiles.
Nubank+ é a evolução da sua experiência com o Nubank. Ao assinar o Nubank+, você vai ter ainda mais vantagens para aproveitar o seu dia a dia. São elas:
Você pode verificar direto no aplicativo da Max. Acesse seu perfil e em seguida a opção "Assinaturas".
Caso já tenha uma assinatura diretamente com a Max, ela será substituída automaticamente pela assinatura do Nubank assim que completar o período de renovação da sua assinatura atual. Caso tenha a assinatura com outra empresa, é necessário entrar em contato com essa empresa para cancelar a assinatura e evitar novas renovações do seu plano antigo para evitar ser cobrado por ela.
Alguns motivos que podem ter causado a negativa do aumento de limite:
Se você não tiver nenhuma pendência em relação aos motivos acima, não se preocupe, suas próximas análises estão agendadas. Avaliamos frequentemente o seu perfil para liberar o aumento de limite para você. Atenção: lembre-se que não realizamos análise e liberação de limite de crédito pelos canais de atendimento.
Você pode conferir o seu limite disponível a qualquer momento dentro do app Nubank. Para isso, é só seguir as orientações:
Primeiramente, não se preocupe, pois não cobramos nenhuma taxa por ultrapassar o seu limite. Aqui, reunimos os motivos pelos quais o seu limite pode ficar negativo:
Isso quer dizer que não conseguimos aumentar o seu limite pois vimos que, nos últimos meses, houve algum atraso de pagamento conosco. Não precisa se preocupar, pois a negativa de agora não é definitiva. Porém, como houve o atraso, mesmo que tenha sido por pouco tempo, é importante realizar os próximos pagamentos dentro do vencimento e continuar usando o seu roxinho.
Se já pagou o valor em aberto, recomendamos que você aguarde pelo menos duas faturas antes de fazer uma nova solicitação pelo app, para que o atraso fique para trás e não impacte tanto na nova análise. Após esse prazo, as chances de conseguir um aumento de limtie serão maiores.
Você pode comprovar ou atualizar a sua renda diretamente pelo aplicativo sempre que quiser. Para isso, abra o aplicativo na tela inicial e clique na engrenagem de configurações. Após isso, clique em "Perfil" e depois em "Renda mensal". Nessa tela você poderá digitar o valor atual da sua renda.
O comprovante é apenas opcional, mas caso queira enviar, os comprovantes precisam pertencer ao titular. São considerados comprovantes:
Quando você faz uma solicitação de aumento de limite, nosso modelo faz uma análise utilizando algumas informações:
Além disso, levamos em consideração a nossa própria capacidade de concessão de crédito no momento. Nós analisamos constantemente o seu perfil de uso para que seu limite seja o mais adequado possível, e quanto mais informações nós tivermos sobre você, melhor e mais precisa será essa análise. Então, é muito importante que você use bem o seu limite disponível e faça os pagamentos em dia. Aos poucos iremos te conhecer melhor, entender o seu perfil de gastos e conseguiremos ajustar o seu limite para um valor que atenda as suas necessidades, considerando sempre os nossos critérios internos de aprovação.
Você pode reduzir o seu limite disponível a qualquer momento dentro do app mesmo! Para isso, basta abrir o aplicativo na tela inicial, clicar no atalho chamado "Meus Limites", clicar em cima do valor para digitar o novo valor ou mover o marcador para o limite desejado e concluir clicando em "Ajustar".
O valor de limite pré-aprovado continua sendo o mesmo, mas note que o limite disponível diminuirá, ajudando a manter o controle dos seus gastos dentro do que foi previsto por você naquele período. O ajuste para mais limite pode ser realizado a qualquer momento também, é só ajustar na barrinha novamente movendo a gota roxinha para a direita e confirmar.
Nós analisamos todos os pedidos, que podem ser aprovados ou não. Ter um pedido reprovado não significa que você tenha alguma pendência em seu nome. A análise é feita individualmente cruzando várias informações públicas sobre consumo, crédito e pagamento. Usamos várias bases de dados e bureaus de crédito nessa análise, buscando evitar fraude e inadimplência. Todas as informações nos ajudam a entender qual é o perfil de quem está pedindo o cartão e decidir se a pessoa será aprovada ou não.
Ressaltamos que a maioria dos pedidos recusados não acontecem por problemas encontrados nas finanças das pessoas, mas sim por simples falta de informações públicas disponíveis sobre quem está solicitando o cartão (como histórico de crédito e dívidas em aberto). Saiba mais no artigo do nosso blog.
Você pode pedir o aumento sempre que quiser pelo nosso aplicativo mesmo. Basta seguir as orientações:
Após a senha ser inserida no aplicativo no final da etapa de contratação, a Dataprev faz uma análise do contrato, verificando informações do contratante, margem disponível entre outras confirmações. Como algumas informações são dinâmicas e atualizadas diariamente (por exemplo, o número de contratações e margem disponível), pode ser que durante essa checagem alguma das informações seja atualizada e a contratação não possa ser finalizada. Por isso é importante sempre acompanhar os dados no Meu INSS para poder fazer a gestão das informações e empréstimos contratados.
Sim, é seguro fazer a contratação do empréstimo consignado pelo nosso aplicativo. No app possuímos diversos dispositivos de segurança que garantem a proteção da sua conta e dos seus dados, dentre eles, temos a autorização do aparelho por reconhecimento facial, o bloqueio do app e a necessidade da senha de 4 dígitos para confirmar a contratação e realizar movimentações de valores pela Conta do Nubank.
É possível caso a sua margem de empréstimo consignado seja reduzida ou aconteça exoneração de cargo público. Isso acontece pois não conseguiremos cobrar o valor parcial ou total da parcela diretamente de sua folha de pagamento e você precisará realizar o pagamento de forma manual, seguindo as orientações.
Vale lembrar que o vencimento da parcela é no dia 10 de cada mês. Se você realizar o pagamento manual até esta data, as taxas de atraso não serão acrescidas ao valor de sua parcela. Sobre os juros, eles são cobrados da seguinte maneira:
Para pagar uma parcela em atraso, é preciso que você tenha o valor total disponível em sua conta do Nubank. Agora basta acessar sua área de empréstimos no aplicativo do Nubank e acessar seu empréstimo ativo. Clique na parcela em atraso e confirme o pagamento digitando sua senha de 4 dígitos.
No caso de servidores públicos federais (SIAPE) o valor contratado ficará disponível em sua conta do Nubank em até 1 hora após a anuência no sistema do SouGov.br.
Para os aposentados ou pensionistas (INSS), após aprovação (Averbação) da Dataprev, o dinheiro do empréstimo cairá na conta em que o benefício foi contratado em minutos.
Sim. A antecipação será a partir das últimas parcelas de seu empréstimo. O desconto será proporcionalmente calculado a quanto tempo antes do vencimento você está pagando pelas parcelas antecipadas ou quitação do contrato.
É importante informar que dependendo do momento que a antecipação ou quitação seja realizada, talvez haja necessidade que o Nubank faça o reembolso de uma parcela. A antecipação ou quitação são realizadas através de nossos canais de atendimento oficiais.
Para nos contatar via chat, acesse a central "Me Ajuda" no app, ou via telefone, disponível no verso de seu cartão.
Através do app do Nubank, acesse a área de empréstimo para checar seu(s) empréstimo(s) ativo(s). Clique no empréstimo que deseja acompanhar a quantidade de parcelas já pagas e parcelas restantes.
Um novo contrato de Empréstimo Consignado do Nubank é um tipo de crédito direcionado para funcionários públicos federais e aposentados ou pensionistas do INSS e, para ser solicitado, precisamos comprovar que você se encaixa nessa categoria.
Já a portabilidade de consignado é a opção do cliente migrar seu contrato para outra Instituição com melhores condições. Nessa opção os valores pendentes são refinanciados com as novas condições da Instituição.
Sim, o prazo para cancelamento é de até 7 dias corridos após a contratação e o valor total contratado + o valor do IOF deverão estar disponíveis em sua conta do Nubank para que possa concluir esse procedimento.
É importante informar que dependendo do momento que o cancelamento seja solicitado, talvez haja necessidade que o Nubank faça o reembolso da primeira parcela. O cancelamento é realizado através de nossos canais de atendimento oficiais. Para nos contatar via chat acesse a central "Me Ajuda" no app, ou via telefone, disponível no verso de seu cartão.
O reembolso é um estorno necessário que será realizado pelo Nubank quando houver um cancelamento, antecipação da última parcela ou quitação do contrato que não tivermos tempo hábil de contatar o sistema responsável para evitar o desconto em sua próxima folha de pagamento.
É importante ressaltar que nem todo cancelamento, antecipação ou quitação geram a necessidade de reembolso. Se for necessário, entraremos em contato para comunicar e o estorno será realizado diretamente em sua conta do Nubank. O valor será proporcional a sua primeira ou próxima parcela do empréstimo já cancelado, antecipado ou quitado.
Em caso de exoneração de cargo público o seu Empréstimo Consignado do Nubank é mantido sem alteração no contrato, porém será necessário realizar o pagamento de suas parcelas de forma manual, utilizando o saldo de sua Conta do Nubank até o dia 10 de cada mês, seguindo as orientações abaixo:
Para o Consignado SIAPE é possível simular e contratar um empréstimo a qualquer hora e em qualquer dia da semana (inclusive aos finais de semana e feriados).
Já para o Consignado INSS, os sistemas do INSS ficam disponíveis para contratação entre as 06:00 até 22:00 todos os dias. Após esse horário, os sistemas ficam indisponíveis para novas contratações, apenas sendo possível simular novamente às 06:00 do dia seguinte.
A renegociação do empréstimo com investimento como garantia pode ser feita se a garantia do seu empréstimo estiver inativa. Ou seja, se a garantia tiver sido executada para cobrir o atraso do empréstimo ou se a garantia tiver sido liberada (mesmo antes da quitação do empréstimo).
A renegociação é uma forma de realizar um novo acordo para seu empréstimo. Nessa nova solicitação, você pode alterar as condições, como quantidade de parcelas e data de vencimento, para deixar o empréstimo de acordo com a sua necessidade. As condições para a renegociação do empréstimo com investimentos como garantia são taxa de juros se mantém a mesma do seu empréstimo original; o número máximo de parcelas é 24; o período máximo de carência (prazo para o pagamento da primeira parcela) é de 30 dias e haverá cobrança de um novo IOF.
Se você optou por realizar um empréstimo com investimento como garantia, é importante se lembrar que em casos de atraso, o valor da parcela não será descontado instantaneamente do valor investido. A garantia é executada após 20 dias em atraso, sendo que o valor total do investimento é utilizado para cobrir o número máximo de parcelas do empréstimo.
Se ainda restarem parcelas a serem pagas após a execução da garantia, é necessário realizar o pagamento delas de acordo com o vencimento. Se o valor investido for maior que o valor do empréstimo, a diferença será depositada na sua conta do Nubank.
Lembramos que caso o empréstimo entre em atraso, o seu cartão de crédito poderá ser bloqueado. Vale ressaltar que caso não ocorra o pagamento das parcelas do empréstimo, serão cobrados encargos de atraso, com juros moratórios de 1% ao mês, multa fixa de 2% e juros diários até que o pagamento seja regularizado.
As taxas de juros dos empréstimos são personalizadas para cada cliente e variam de acordo com o mês e número de parcelas escolhidas. Se você tiver uma oferta de empréstimo disponível, pode fazer uma simulação para conferir as taxas de juros atuais. É só acessar a opção "Pegar Emprestado", que fica na tela inicial do seu aplicativo.
A opção "Pegar Emprestado" não aparece para você? Isso significa que, até o momento, não foi liberado para você receber ofertas de empréstimo. Mas isso pode ser temporário, já que nossas análises são frequentes e a qualquer momento você pode ter uma oferta disponível. Quando uma oferta estiver disponível para você, pode deixar que vamos te avisar da novidade por e-mail e notificação no app.
O "Empréstimo Ajustado" acontece quando você já tem um empréstimo pessoal contratado e é disponibilizado através do app do Nubank a possibilidade de adicionar um valor a mais ao seu empréstimo inicial.
A única forma de contratação de um empréstimo com o Nubank é pelo aplicativo oficial. Não solicitaremos cobrança por boleto, Pix, nem outros meios para que a análise seja feita. Nós não enviaremos SMS nem faremos contato via redes sociais oferecendo contratação de empréstimo. O contato feito pelos nossos times de atendimento serve apenas para apoiar você no processo de contratação, que ainda assim deve ser feito pelo aplicativo. Realizamos alguns contatos por WhatsApp, mas não pedimos nenhum dado pessoal.
A conta do Nubank está confirmada por um selo verde de verificação que comprova que é um contato oficial nosso como empresa. Caso uma tentativa de golpe ocorra, é importante reportar o caso através da nossa central de atendimento e não compartilhar dados pessoais nem realizar pagamentos por esses serviços.
Só é possível simular e contratar um empréstimo se a opção "Pegar emprestado" estiver disponível na tela inicial do seu aplicativo. Como as análises são feitas automaticamente pelo nosso sistema, não é possível contratar empréstimos pelo nossos canais de atendimento. É importante dizer que, mesmo tendo a opção no seu app, pode ser que não tenha um valor disponível no momento para simular ou contratar.
A opção "Pegar Emprestado não aparece para você?" Isso significa que, no momento, ainda não existem empréstimos liberados para o seu perfil. Mas fique sempre atneto, já que fazemos análises com frequência para liberação de empréstimos. Quando um valor for liberado para você, vamos te enviar um e-mail contando a novidade. O que consideramos nas análises para liberar a contratação de empréstimos:
As taxas de juros do empréstimo são personalizadas para cada cliente e podem variar de acordo com o mês e o número de parcelas escolhidos na simulação. Para simular as condições do empréstimo, caso você tenha a opção "Empréstimo" no app, é só fazer o seguinte:
A disponibilidade de ofertas de empréstimo pode variar diariamente de acordo com nossas análises de crédito. Essas análises levam em consideração diversos fatores internos, como seu histórico de cliente, assim como fatores externos, como a disponibilidade de crédito no mercado. Por isso, é possível que você receba uma oferta de empréstimo e, um tempo depois, ela não esteja mais disponível no seu aplicativo. Mas é importante dizer que não ter uma oferta hoje pode ser temporário, já que as análises de crédito acontecem com frequência. Então fique sempre atento ao seu aplicativo e no seu e-mail, que é por onde comunicamos as novidades.
Não é possível adiar o pagamento da parcela do empréstimo, pois a data de vencimento de um empréstimo é combinada no momento da simulação e contratação do produto. Com o atraso no pagamento da parcela, há a cobrança diária de encargos de atraso (multa, juros e IOF). Assim que o pagamento for regularizado, as cobranças desses encargos se encerram. Para evitar a cobrança dos encargos, é possível contratar uma renegociação do seu empréstimo em atraso e estender o seu plano em parcelas menores, se desejar. Para mais informações, confira nosso blog.
Não. Ao contratar um empréstimo utilizando o dinheiro guardado como garantia, todo o valor que você tem guardado continuará bloqueado até a quitação do empréstimo. Dessa forma, o seu dinheiro guardado possibilitará uma taxa de juros menor e continuará rendendo normalmente durante o pagamento do empréstimo. Para conferir qual valor será usado como garantia do seu empréstimo, faça uma simulação no nosso aplicativo e veja todas as informações com a transparência do Nubank.
Não. Apenas os pagamentos em dia das parcelas do seu empréstimo pessoal são feitos por débito automático na sua conta. Para isso, é importante que no dia do vencimento combinado você tenha o valor da parcela disponível em sua conta, pois ao final do dia a parcela estará paga e você receberá uma confirmação. Caso o valor da parcela não esteja completo na sua conta até o fim do dia, a parcela entrará em atraso. Nesse caso, será preciso cobrir o valor da parcela, juntamente com o valor dos juros, e confirmar manualmente o pagamento na tela do seu empréstimo:
O seu saldo guardado como garantia fica diretamente relacionado à duração do seu empréstimo, ou seja, ao quitar o empréstimo na data acordada, o saldo investido em RDB Planejado e seus rendimentos ficarão disponíveis para resgate em seu aplicativo.
No empréstimo pessoal, o pagamento das parcelas do empréstimo é feito diretamente pelo cliente, sendo por débito na conta do Nubank, boleto ou outras formas de pagamento. Já no empréstimo consignado, a instituição financeira desconta o pagamento das parcelas do empréstimo diretamente do salário de funcionários públicos ou do benefício do INSS de aposentados e pensionistas.
Enquanto as condições de contratação do empréstimo pessoal, como valor, prazos e número de parcelas são definidos pela instituição financeira, o valor máximo para contratação de um consignado é delimitado pela margem consignável disponível de cada cliente.
A disponibilidade do empréstimo é avaliada constantemente. Recomendamos estar sempre em dia com suas parcelas do empréstimo atual para ter mais chances de poder contratar um novo empréstimo ao quitar o empréstimo atual.
Sim. Caso a parcela do empréstimo ou a fatura do cartão de crédito esteja em atraso, o CPF pode ser inserido nos órgãos de proteção ao crédito. Nós avisamos por e-mail e notificação do celular antes que isso aconteça.
Uma recomendação para evitar o atraso do empréstimo é ter o valor disponível da parcela na conta do Nubank antes do seu vencimento. Caso o seu CPF já esteja registrado, você poderá regularizá-lo com o pagamento da parcela em atraso ou da renegociação do empréstimo.
Assim que o pagamento dos valores em atraso for confirmado ou a primeira parcela de uma renegociação for paga, nós pedimos a retirada do seu nome do órgão de proteção ao crédito, que acontece em até 5 dias úteis. A remoção deste apontamento é automática, mas você também poderá acompanhar a situação do seu CPF pelo site dos órgãos de proteção ao crédito (Boa Vista SCPC e Serasa).
Durante a contratação de um empréstimo, pode ser necessário enviar um comprovante de renda. Se isso acontecer, você deve enviar o documento pelo aplicativo em até 24 horas. Isso é importante para que a solicitação de empréstimo seja analisada com mais informações. No entanto, mesmo enviando o documento, não é garantia que o empréstimo será aprovado. Só será preciso enviar o comprovante se aparecer a informação de que é necessário no aplicativo.
Os documentos aceitos são:
O documento enviado deve ter os dados pessoais do titular, como nome completo, CPF, data de emissão e valor da renda.
Para simular o empréstimo do Nubank, é necessário ter uma proposta disponível em tela. Esse valor é atualizado com base nas análises de crédito que são realizadas de forma recorrente vinculadas ao seu perfil. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação. Isso significa que primeiramente é necessário preencher o fluxo de contratação, aceitar o contrato e aguardar a verificação das informações enviadas.
Para fazer isso, acesse a área de "Empréstimo" no aplicativo. Você poderá simular quantas vezes for necessário, podendo o valor disponível para simulação mudar ou até mesmo ficar indisponível, e a solicitação só será efetivada após inserir a sua senha de 4 dígitos. Assim que o pedido for enviado, será realizada uma análise das informações e, caso aprovado, o contrato será confirmado e o valor será disponibilizado de imediato na sua Conta do Nubank.
Você pode desistir da solicitação de portabilidade em até 2 dias após a simulação, já que após esse período teremos encaminhado seu processo para a Instituição de origem. Para isso você precisa entrar em contato conosco nos nossos canais oficiais de atendimento.
Assim que você faz um pedido de empréstimo, uma nova análise de crédito é feita considerando vários aspectos do seu perfil financeiro e, no momento, não conseguimos aprovar o seu pedido. Isso pode ser temporário, já que nossas análises são frequentes e a qualquer momento uma nova oferta pode ser liberada. Quando isso acontecer, nós vamos te avisar por e-mail, notificação ou no aplicativo.
Listamos alguns hábitos que aumentam suas chances de ter mais ofertas:
As informações inseridas na simulação podem ter algumas alterações durante o processo de portabilidade e isso porque os dados podem mudar a partir da Instituição de origem ou podem variar por conta de deduções, antecipações ou outras movimentações do seu contrato.
Após a confirmação da portabilidade, o contrato com a nova Instituição Financeira será encaminhado via e-mail.
Como se trata de um novo empréstimo que foi feito, será mostrado a partir da primeira parcela, pois será considerado o novo valor. Em relação às parcelas anteriores, elas foram pagas e o empréstimo anterior ficará como quitado, para dar lugar ao empréstimo ajustado.
Anuência é o processo de aprovação de seu empréstimo consignado após a simulação e contratação em nosso aplicativo. É através do sistema do SouGov.br que você poderá dar anuência ao contrato solicitado através do aplicativo do Nubank e obter a disponibilização do valor na sua conta do Nubank.
Você pode fazer a renegociação do seu empréstimo diretamente pelo aplicativo. Para isso, é necessário seguir as orientações:
Vale lembrar que é necessário ter o valor da entrada disponível em sua Conta do Nubank no dia do vencimento, caso não esteja disponível a renegociação não será efetivada. Você também pode fazer a renegociação de valores do empréstimo à vista pelos nossos canais de atendimento. Caso você possua mais de um empréstimo, nessa modalidade é necessário renegociar cada um deles por vez.
Após confirmar a simulação pelo aplicativo do Nubank, a sua solicitação vai passar por um processo de validação pela Caixa e, por isso, o valor contratado poderá levar até 1 dia útil para ser depositado na sua conta do Nubank.
Caso você tenha solicitado um empréstimo nesta modalidade há mais de 1 dia útil e o valor ainda não tenha sido depositado na sua conta do Nubank, entre em contato com a gente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Você tem a opção de cancelar a antecipação do saque-aniversário FGTS dentro de um prazo de até 7 dias corridos após a contratação. Para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato com o time de atendimento do Nubank dentro desse prazo.
O valor total antecipado, incluindo o IOF (Imposto sobre operações financeiras), precisa estar disponível na sua conta do Nubank para que o processo de cancelamento seja confirmado.
O processo de portabilidade pode levar de 5 até 9 dias úteis para ser concluído, já que envolve outras Instituições. Ao final do processo você receberá um e-mail com o seu novo contrato ou com outras informações, se a sua solicitação não for aprovada. Caso queira acompanhar o status do seu pedido você pode entrar em contato conosco nos nossos canais oficiais de atendimento.
O INSS coloca uma limitação para o número máximo de contratações que podem ser realizadas. O limite total é de até 13 contratos independentemente da instituição financeira. Vale lembrar que esse limite também pode ser menor dependendo da margem consignável disponível.
Para que o Nubank possa ter acesso a visualização da sua margem, siga as orientações:
Ao optar por esta modalidade de contratação não é possível alterar a data de vencimento das parcelas atuais. Dessa forma, o valor das parcelas será ajustado de acordo com o novo contrato e serão debitadas automaticamente em sua conta do Nubank na data de vencimento, como já acontecia anteriormente.
Enquanto você tiver o seu empréstimo inicial ativado poderá conferir detalhes sobre ele em seu app. Ao adicionar valor e contratar gerando um novo empréstimo, que é o que chamamos de empréstimo ajustado, só será possível verificar as taxas anteriores entrando em contato com o nosso time.
As condições do seu empréstimo antigo também podem ser verificadas no contrato enviado para o seu email cadastrado no momento da contratação. Assim, aconselhamos que você acesse as informações do seu empréstimo inicial e faça a comparação de taxas antes da contratação do novo empréstimo, para garantir que as novas condições se ajustem com as suas necessidades.
Acionar o seguro residencial do Nubank é simples. Basta entrar no aplicativo, entrar na área de Planejamento - identificada pelo símbolo do cifrão ($), e clicar em "Seguro Residencial". Depois, toque em "Acionar seguro" e siga as orientações do app.
Você pode acionar diretamente através deste site. Você também pode acionar entrando em contato pelo telefone 0800 591 2117, pelo chat no nosso aplicativo ou através do e-mail meajuda@nubank.com.br.
Se precisar acionar o seguro em caso de roubo ou furto do veículo ou acidente, assistência 24h ou uma cobertura específica, é necessário entrar em contato com a gente por nossos canais de atendimento. É importante estar com a CNH do motorista/pessoa segurada e o boletim de ocorrência em casos de acidente. Nossos canais de atendimento para o acionamento são: e-mail meajuda@nubank.com.br; Telefone 0800 608 6236 e chat do app.
Caso precise de apoio, entre em contato pelo chat ou ligue para 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades) que iremos auxiliar o quanto antes. Nosso atendimento funciona 24h por dia, todos os dias.
O Nu Vida cobre principalmente a pessoa titular do seguro. Ou seja, a pessoa que contratou o seguro de vida é quem está coberta. Isso quer dizer que, para as coberturas básicas, como óbito e assistência funeral do titular, somente uma ocorrência com a pessoa titular poderá ser acionada. O mesmo ocorre para as coberturas de internação e invalidez por acidente, que são coberturas adicionais.
As assistências funeral de familiares, são duas coberturas adicionais. Elas podem ser contratadas para pais ou para cônjuge e filhos de até 21 anos. Nesses casos, apenas quando contratadas, é que poderá ter o acionamento se algo ocorrer com estes familiares.
Você pode acionar esta cobertura até 3 vezes, sem limite de quilometragem, durante 1 ano do seu contrato. Caso precise deste serviço, entre em contato pelos nossos canais de atendimento: chat do app ou telefone 0800 608 6236.
A classe de bônus é do cliente e o acompanha por onde ele for. Então, ao trocar de carro ou seguradora, essa pontuação não é afetada.
Como perder pontos na classe de bônus?
Ao acionar serviços de assistência, como guincho e mecânico, a classe não diminui. Lembrando que a classe de bônus é um sistema que oferece desconto para motoristas que têm seguro e não precisaram acionar durante a vigência do contrato.
Cobertura é a solicitação de um serviço previsto do Nu Auto, como: Colisão, Roubo e furto, Eventos da natureza e incêndio.
Assistência são os serviços em que o segurado terá uma ajuda ali na hora do acontecido: Assistência 24 horas, como guincho, chaveiro e mecânico, Assistência de reparo de vidros. Lembrando que serviços de assistência não diminuem a classe de bônus, mas as solicitações de cobertura sim.
O processo de cancelamento do seguro de vida é simples e feito pelo aplicativo:
O único reembolso possível em casos de cancelamento é o do último mês ativo, caso opte pela interrupção imediata da apólice. Lembrando que este processo é irreversível. Se desejar, você poderá contratar um novo seguro de vida após o final da vigência desta apólice. Porém, não podemos garantir as mesmas condições e preços que estavam disponíveis no contrato anterior.
Você pode contratar o seguro diretamente pelo aplicativo:
Vale ressaltar que, após isso, não será possível fazer alterações na forma de pagamento ou nas informações inseridas. Ao concluir a contratação, seu certificado do seguro será gerado e enviado para seu e-mail cadastrado conosco. Nesse documento você encontrará suas informações pessoais, as coberturas disponíveis e demais informações referentes à contratação. Se este produto não estiver disponível podemos enviar um alerta para você assim que ele for liberado.
Não. Todo seguro é uma proteção. O seguro é um produto onde você paga para estar protegido em algum imprevisto. O valor pago até então não é devolvido enquanto está ativo, porque ele protege você e seus familiares, caso algo aconteça.
Assim como uma assinatura, por exemplo. Você está usando enquanto está pagando. No seguro, você está protegido enquanto está pagando. Por conta disso, quando você cancela, o valor não é devolvido.
Sim! Mas é importante saber que as condições de um novo contrato podem ser diferentes do seguro anterior. Tanto no seguro de vida, quanto no seguro de celular, o período de vigência tem que ter terminado para fazer uma nova contratação. O valor do pagamento mensal pode não ser o mesmo do contrato atual, pois os valores podem ter alterações. Da mesma forma, é possível que as coberturas tenham alterações. Você pode realizar uma nova simulação no seu próprio aplicativo para verificar quais os valores e condições da nova contratação.
Para contratar o seguro de vida, basta ter uma conta ativa no Nubank há pelo menos cinco dias. A contratação acontece pelo aplicativo Nubank. No rodapé da tela principal, selecione o símbolo $ e em seguida selecione "Seguro de Vida".
Durante a simulação vamos perguntar a sua profissão para garantir que você não tenha problemas para receber as coberturas contratadas, caso precise. Se você não encontrar a sua ocupação principal na simulação, escolha a que mais se assemelha.
Se ainda assim não encontrar, não tem problema. Selecione a opção "outro não especificado" e siga com a contratação. Em seguida, você escolherá as coberturas, revisará todas as informações e seguirá com a contratação. Após a confirmação com a senha de 4 dígitos, você receberá o certificado da sua apólice por e-mail.
O seguro de celular poderá ser cancelado a qualquer momento, sem nenhum tipo de multa. Ao cancelar você pode escolher entre duas opções:
O cancelamento é feito pelo próprio aplicativo, basta acessar a sessão do Seguro Celular na parte de Seguros presente na tela inicial, e:
O único reembolso possível em casos de cancelamento é o do último mês ativo, caso opte pela interrupção imediata da apólice. Independentemente do número de meses em que o seguro esteve ativo previamente, o reembolso de demais valores não é possível pois eles mantiveram o seguro ativo para que fosse utilizado no momento em que precisasse.
O cancelamento do seguro é irreversível e você poderá contratar um novo seguro assim que a sua apólice for encerrada, mas não conseguimos garantir as mesmas condições e preços disponíveis no contrato anterior.
Caso o carro pare de funcionar, tenha o pneu furado, precise de guincho, se envolva em um acidente ou tenha as chaves perdidas, independentemente de onde esteja, entre em contato pelo nossos telefones 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades).
A nossa equipe vai entender a sua necessidade e, dependendo da solicitação, poderá te encaminhar para a nossa parceira que irá prestar o serviço. É importante que você fique próximo ao seu carro, em um local seguro. Assim, quando a ajuda chegar, você pode acompanhar o atendimento da assistência ou informar para qual oficina mecânica você prefere que o carro vá.
Essa cobertura não é válida para casos em que o combustível acabou e, por enquanto, só pode ser solicitada pelo telefone. A cobertura de assistência 24hs já está ativa quando contrata o seguro. Então você pode viajar tranquilamente e acionar sua assistência quando precisar, em qualquer lugar do Brasil.
A proteção de transações digitais é uma cobertura extra do seguro celular do Nubank, disponível apenas para clientes que ainda não contrataram o seguro. A cobertura poderá ser acionada quando o segurado tiver transações feitas na conta ou cartão de crédito virtual do Nubank das seguintes formas:
A indenização para os valores perdidos (dentro das situações i e ii) poderá chegar até R$5.000,00. Estamos liberando a nova cobertura aos poucos para nossos clientes, mas assim que estiver disponível, você poderá fazer a contratação em seu aplicativo.
A vistoria é como um raio-x, você só precisa enviar algumas fotos para que a gente possa confirmar a situação do seu carro. Isso vale como uma garantia para você e para a seguradora porque o Nu Auto protege todos os detalhes do seu carro do jeitinho que ele está hoje. Além das fotos do carro, também pedimos o envio dos seguintes documentos:
Nem todo mundo precisa fazer a vistoria, mas se for esse o seu caso, a gente avisa pelo aplicativo e por e-mail, e aí você pode concluir o envio da vistoria em até 5 dias corridos. Mas, atenção: é apenas depois de finalizar a vistoria que o seu seguro fica ativo e todas as coberturas contratadas são liberadas.
O prazo para concluir a vistoria é de 5 dias corridos depois da contratação do seu seguro. Caso a vistoria não seja feita nesse período, o seguro é cancelado automaticamente. Mas você pode fazer uma nova simulação para recontratar o seu Nu Auto e finalizar a vistoria dentro do prazo. Após o envio das fotos e da documentação, o prazo para análise e retorno do nosso lado é de 2 dias úteis.
O seguro Auto tem validade durante o período de 1 ano. Para permanecer ativo, é preciso que os pagamentos mensais sejam realizados na data combinada.
O valor do pagamento mensal do seguro celular varia de acordo com o modelo e marca do aparelho. Portanto, só é possível saber o preço fazendo uma simulação no aplicativo. Para obter uma cotação é só fazer o seguinte:
Você pode cancelar seu seguro Nu Auto pelo chat do app ou através do telefone 0800 608 6236. Ainda não é possível fazer o cancelamento pelo aplicativo, mas estamos trabalhando para que isso possa ser feito em breve. O cancelamento do seguro é irreversível e você poderá contratar um novo seguro assim que a sua apólice for encerrada, mas não conseguimos garantir as mesmas condições e preços disponíveis no contrato anterior.
Importante ressaltar que o cancelamento é realizado após o final do mês vigente.
Você poderá cancelar o Nu Lar Seguro a qualquer momento. Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e solicite o cancelamento. Ele será efetuado sem multa ou tempo mínimo de contrato vigente. Vale lembrar que, por ser um produto pré-pago, o valor do seguro não é devolvido. Além disso, ao cancelar o seguro, a assistência perderá a validade de forma automática.
O pagamento mensal dos nossos seguros pode ser feito de duas formas: pela conta e pelo cartão de crédito do Nubank.
Em casos de atraso, faremos tentativas diárias de cobrança do seguro. Caso chegue uma nova data de cobrança e o seguro não seja pago, ele será cancelado por falta de pagamento, e esse cancelamento é irreversível. Se desejar alterar a forma de pagamento depois que contratar o seguro, basta ir na tela principal do seguro que deseja, e tocar na opção "Forma de Pagamento" e na tela seguinte em "Alterar". Após escolher como vai fazer o pagamento, basta confirmar com sua senha de 4 dígitos.
É possível acionar entrando em contato com a nossa central de atendimento. Nos casos de funeral de familiares, internação por acidente ou invalidez por acidente, basta fazer assim:
Em caso de óbito do titular, os seus beneficiários podem entrar em contato conosco por telefone ou chat. Neste contato passaremos todas as informações necessárias e cuidaremos de tudo. Vale lembrar que é importante que seus contatos próximos, como os beneficiários, saibam que você tem um seguro de vida. Dessa forma, você garante a proteção deles se algo ocorrer.
Se houver algum acionamento de seu seguro, será necessário o envio de documentos. Em cada cobertura solicitamos diferentes documentos para anexar no seu pedido, dependendo do que ocorreu. Durante o atendimento, passaremos todas as informações necessárias. Nossos canais de atendimento para o acionamento são: Chat do aplicativo e Telefone 0800 608 6236.
O Nubank atua como estipulante de seguros. Trabalhamos com seguradoras parceiras e facilitamos a contratação dos seguros para os nossos clientes, nós representamos os nossos clientes junto à seguradora. A Chubb é a seguradora parceira do Nubank tanto para o seguro de vida quanto para o seguro de celular.
Durante a vigência do contrato, o valor só muda se você alterar alguma informação no seu seguro. Então, do nosso lado, não há nenhuma alteração. Caso não faça nenhuma mudança, fica o mesmo valor da contratação durante o período de validade da apólice (1 ano). Após esse período, a apólice pode ser renovada com possível reajuste no valor.
Investir dinheiro tem muitas regras e a CVM, Comissão de Valores Mobiliários, é a responsável por verificar se elas estão sendo cumpridas. Se alguém ou alguma empresa não seguir essas regras, a CVM pode puni-los impedindo-os de investir por um tempo. Isso significa que pessoas e empresas que estão com essa punição não podem investir no Nubank até que ela acabe.
O rendimento dos CDBs ocorre em dias úteis, com base na rentabilidade contratada. Para acompanhar os rendimentos é só fazer o seguinte:
Lembre-se que há cobrança de impostos sobre os rendimentos atualizados conforme o prazo:
O "Valor final do objetivo", que fica dentro da seção Programar Caixinhas, te ajuda a definir um valor total do quanto você quer guardar para conquistar seus planos. Com esse objetivo definido, você pode acompanhar o quanto falta para alcançar seus planos.
É possível criar o objetivo da sua Caixinha da seguinte forma:
É todo o dinheiro que você tem aplicado em um ou mais investimentos no Nubank. O valor muda cada vez que você investe ou resgata um investimento. Para saber quanto esse dinheiro está rendendo, confira o valor em "Rendimento total":
Nota de negociação é um comprovante do investimento em CDBs que traz informações importantes desse investimento, como rentabilidade, data de vencimento e de aplicação, entre outras. Você pode acessar a nota de negociação a qualquer momento pelo aplicativo Nubank da seguinte forma:
Quando acabar o tempo da sua aplicação em CDB, você não precisa se preocupar em fazer a solicitação do resgate. O dinheiro que você investiu e o lucro estarão disponíveis automaticamente em 1 dia útil após o vencimento, até as 23h59 do dia previsto, na seção de Investimentos, sob "Consultar saldo".
Depois que o valor estiver disponível, você pode transferir esse dinheiro para a sua conta do Nubank clicando em "Transferir". Lembre-se de que o dinheiro na seção de Investimentos, em "Consultar saldo", não gera rendimentos. Mas não se preocupe, é fácil fazer o seu dinheiro render novamente. Basta transferir para a sua conta do Nubank e investir em uma das opções de investimento.
Um pedido de compra ou de venda de ativos ofertados na Bolsa pode ser concluído parcialmente conforme a oferta ou demanda daquele ativo. Por exemplo: se você enviou um pedido de compra de 200 ações e só existem ofertas de venda de 100 naquele momento na Bolsa, dentro do valor estipulado, consideramos que seu pedido será parcialmente executado, uma vez que só havia 100 ações disponíveis para serem vendidas. Quando isso acontece, devolvemos o dinheiro ou os ativos (ações, BDRs ou cotas) que não foram possíveis de comprar/vender.
Com o aplicativo atualizado, siga as orientações:
O valor de uma ação pode variar bastante ao longo do tempo e ser instável (volátil). Esse valor está sujeito a desafios e problemas internos das empresas ou mesmo do mercado em geral, e não há forma de prever, com certeza, se determinada ação vai valorizar ou não. Para investir em ações é muito importante entender esse risco e se preparar para eventuais perdas. Acreditamos que ações possam ser investimentos de longo prazo e que representem uma parcela do total de investimentos, conforme a tolerância de risco de cada cliente.
Caso o ativo não esteja de acordo com o seu perfil será necessário confirmar o termo de idoneidade para prosseguir. Para agendar uma ordem de compra basta fazer o seguinte:
Quando você cria uma nova Caixinha, todo o dinheiro que você coloca lá dentro é aplicado em algum produto de investimento. E cada um desses produtos tem características e rendimentos diferentes. No momento da criação da Caixinha, nós fazemos uma sugestão de investimentos de acordo com o objetivo que você deseja alcançar.
Você pode acatar a nossa sugestão ou pode selecionar os investimentos que quiser para montar a sua estratégia. Você escolhe. Para acompanhar os investimentos da sua Caixinha e verificar quanto estão rendendo, valor dos impostos e informações sobre resgate, basta clicar no investimento que deseja consultar mais informações.
Os prazos para resgate variam de acordo com o tipo de investimento. Caso esteja disponível para você, investimentos de Resgate Planejado ou CDB, por exemplo, ficam disponíveis somente na data de vencimento contratada. Vale lembrar que, quanto mais tempo você deixa o dinheiro guardado, maior tende a ser o rendimento ao final.
Você pode comprar títulos do Tesouro Direto de forma bem simples, seguindo as orientações:
Você pode resgatar seu investimento em Fundos diretamente pelo aplicativo a qualquer momento, desde que a aplicação já tenha sido concluída. É só fazer o seguinte:
Lembrando que o prazo para o crédito em conta pode variar de acordo com o tipo de fundo que você está resgatando mas, para todos os fundos, o crédito em conta é feito até às 23:59 da data prevista para o pagamento. Por exemplo: se o crédito está previsto para ser feito em 1 dia útil, até às 23:59 do dia útil seguinte você verá o valor creditado em sua conta.
Sim! Você pode refazer o seu teste de Perfil de Investimentos a qualquer momento. Para isso, basta seguir as orientações:
O seu dinheiro guardado com o Fundo Nu Reserva Imediata ou nas Caixinhas que tenham o fundo Nu Reserva Imediata como sua opção de investimento escolhida, pode ter algumas variações de acordo com movimentações do mercado, economia ou com o desempenho de empresas específicas. Sabemos que esta queda pode te preocupar, mas é importante reforçar que movimentações como essa podem acontecer ao se investir em fundos e que a estratégia do fundo Nu Reserva Imediata é de diversificação e investimentos em renda fixa, majoritariamente de alta liquidez e baixo risco e, por isso, é importante avaliar retornos em um intervalo de tempo maior.
CDBs têm a incidência do Imposto de Renda e do IOF, que só incidem sobre o rendimento, e não sobre o dinheiro inicial que você investiu. O IOF é cobrado caso você faça o resgate com menos de 30 dias do início da aplicação.
Já o IR é cobrado da seguinte forma:
A Bolsa de Valores (B3) cobra uma taxa em cima do valor total do pedido de compra ou venda de ativos. Esse valor corresponde aos serviços prestados no processamento da negociação. O valor da taxa é calculado de acordo com o valor total do pedido de compra ou de venda de ativos.
Após realizar uma compra e/ou venda de cripto no aplicativo, é possível consultar os valores através do histórico da conta.
Para consultar qual a taxa de compra e de venda, basta fazer uma simulação pelo app. É só iniciar o processo de compra (ou venda) e ao inserir o valor que deseja, lhe mostraremos a taxa logo abaixo (antes de confirmar a transação com a senha de 4 dígitos).
Aqui no Nubank é possível comprar pequenas frações de uma moeda pagando a partir de R$ 1. O valor de uma fração pode variar de acordo com o preço atual de uma unidade dessa moeda.
É possível consultar tanto o saldo total em criptomoedas quanto o valor de cada uma delas na tela inicial. Além disso, ao selecionar uma das moedas, é possível ver sua variação de preço com base nas 24 horas anteriores e entender a variação saldo atual x saldo anterior. É importante ressaltar que, por conta da volatilidade, as criptomoedas variam de preço a todo momento, praticamente a cada segundo.
Caso tenha tido sucesso na compra ou na venda, é possível que ela demore alguns minutos para ser efetivada. Esse tempo é necessário para o sistema concluir a transação. Toda compra ou venda realizada pode demorar um pouco para ser concluída, porém elas costumam acontecer em apenas alguns segundos.
O NuPay foi desenvolvido para garantir segurança e facilidade em todas as transações. Como as cobranças pelo NuPay são sempre feitas entre clientes do Nubank, as transações ocorrem dentro do nosso próprio ambiente. Assim, conseguimos verificar quem são os clientes, histórico de movimentações e dados de segurança como, por exemplo, a senha de 4 dígitos que o pagador precisa digitar. Com isso, garantimos o menor risco possível para as duas partes! Além disso, o dinheiro é creditado na conta PJ instantaneamente, diminuindo o risco de fraude pelos compradores, como envio de comprovante de pagamento falsificado.
Antes de mais nada, não precisa se preocupar. Você sempre será avisado antes concluir a compra com o NuPay. Como o limite extra do NuPay serve como um complemento de seu limite tradicional, é possível que, para concluir alguma compra, você precise usar todo o seu limite disponível além do limite extra do NuPay. Com isso, você acaba ficando temporariamente com um limite total maior que o do cartão, até que todas as parcelas referentes a essa compra sejam pagas.
Não. Apesar de compartilhar e consumir o mesmo limite, as compras feitas através do NuPay são diferentes de uma transação no cartão de crédito. Por esse motivo, não pedimos nenhuma identificação (como número do cartão, CVV ou data de validade do seu cartão) no momento da transação, somente que você tenha uma linha de crédito ativa com limite suficiente para realizar a compra.
Essa exigência é exclusiva para compras da modalidade crédito. Nestes casos, é necessário que você tenha uma linha de crédito ativa conosco. Quando o cartão é bloqueado, essa linha de crédito fica indisponível. Por isso é necessário que você tenha pelo menos um cartão de crédito ativo no momento da compra.
Você pode utilizar o limite extra em todos os estabelecimentos que aceitam o NuPay como meio de pagamento. Mas lembre-se que não há garantia de que ele vai estar ativo para todas as compras. Ou seja, a liberação do limite extra vai depender da avaliação do sistema que acontece no momento da compra.
Por enquanto, a única forma de saber em qual compra o limite extra foi utilizado é entrando em contato com nossos canais de atendimento. Caso tenha dúvidas, você pode nos chamar aqui no chat ou entrar em contato pelo e-mail meajuda@nubank.com.br ou telefone 0800 608 6236.
O primeiro passo é verificar se as notificações do aplicativo do Nubank estão ativadas no seu celular. Isso é essencial para que as informações de pagamento cheguem para você.
Um outro caminho para acessar o pagamento é pela nossa Central de Notificações. Basta clicar no canto superior esquerdo da tela inicial do Nu (no ícone que fica acima do seu nome) e entrar na opção "Notificações".
Por enquanto, o Nubank não oferece descontos exclusivos para o NuPay. Consulte as condições de pagamento junto à loja e no site.
Como o limite extra do NuPay é pontual e específico para cada compra, à medida que você paga cada uma das parcelas, ele vai diminuindo. Caso queira consultar quanto de limite extra você utilizou, é só fazer assim:
É importante notar que, à medida que vai pagando as parcelas da sua compra, o seu limite extra diminui. Quando todas as parcelas forem pagas, ele será zerado.
O limite extra do NuPay é temporário e oferecido de acordo com o perfil da compra sendo realizada. Isso significa que, a depender do dia ou da compra, você pode ou não receber a oferta de utilizar o limite extra do NuPay.
O limite extra serve como um complemento para seu limite tradicional, ele é pontual e exclusivo para realizar compras online com NuPay. Esse limite é temporário e específico para algumas compras.
O parcelamento da compra usando o Nupay não muda mesmo com o limite extra: não cobramos juros nem taxas. O pagamento ocorre normalmente no fechamento da fatura, sendo o limite extra reduzido conforme as parcelas são pagas. Importante dizer que cada estabelecimento define o número máximo de parcelas para suas compras.
O seu limite extra do Nupay aparecerá na tela de limite do aplicativo do Nubank. Para acessar, basta:
Importante lembrar que você apenas conseguirá ver o limite extra que está sendo utilizado e que o limite extra some depois que a compra é paga.
Se você não reconhece a compra, basta fechar a notificação quando não reconhecer e não seguir com o pagamento. Caso esta situação ocorra com frequência, entre em contato conosco através dos canais de atendimento para que possamos ajudar.
Não. Nós iremos confirmar cada transação pelo nosso aplicativo após inserir a sua senha de 4 dígitos. Isso aumenta ainda mais a segurança dos seus dados e controle das suas transações.
Caso sua fatura esteja atrasada, não será possível utilizar o NuPay, já que eles consomem o mesmo limite de crédito.
As compras feitas no crédito estão disponíveis na fatura do cartão de crédito, na listagem de compras da sua fatura e também na nossa central de notificações. As feitas no débito, você encontrará na sua conta do Nubank.
Apesar de parecidas, as compras feitas através do NuPay não utilizam nenhum dado dos seus cartões de crédito. É preciso ter apenas limite disponível (igual ou maior que o valor total da compra).
Sim, você consegue antecipar as parcelas de compras feitas via Nupay no seu aplicativo. Basta seguir essas orientações:
Também é possível pagar sua fatura vigente antes do vencimento com pagamentos antecipados de boleto ou da conta do Nubank.
Hoje não é possível solicitar o limite extra do NuPay. Ele será oferecido mediante as condições da compra e o perfil do cliente.
Como as compras feitas pelo NuPay compartilham o mesmo limite do seu cartão de crédito, o atraso no pagamento significa que você terá de pagar encargos de atraso ou de rotativo até a quitação de todo o valor da fatura.
O nosso limite extra não cobra nenhuma taxa nem juros adicionais. Ele funciona como um aumento temporário do seu limite tradicional para que você consiga finalizar a compra desejada.
Sim, se o nosso modelo de crédito determinar, você poderá efetuar mais de uma compra utilizando o limite extra do NuPay.
Por enquanto o NuPay está disponível apenas em algumas lojas. Em breve divulgaremos mais detalhes sobre os estabelecimentos que aceitam o NuPay.
O limite extra do NuPay é temporário e oferecido de acordo com o perfil da compra realizada. Como ele não é fixo e é zerado após o pagamento total da compra, ele serve para te ajudarmos a realizar uma compra específica e pode ser oferecido de duas formas diferentes: parcial, complementando o seu limite disponível; ou total, possibilitando que seu limite atual não seja comprometido pela compra. Ou seja, com ele, conseguimos te ajudar a fazer compras e, ao passar do tempo, melhorar o seu histórico de compras e pagamentos junto ao Nubank.
A solicitação de um reembolso deve ser feita sempre junto à loja. O Nubank não tem autonomia para estornar nenhum valor, apenas ajudamos a intermediar o processo com a loja. O Nubank irá fazer o reembolso assim que recebermos a confirmação por parte do estabelecimento.
Não. O limite extra do NuPay funciona como um aumento temporário da sua linha tradicional de crédito do Nubank e não cobramos nenhuma taxa adicional por ele.
Por enquanto o NuPay está disponível apenas para clientes Nubank com saldo em conta ou limite de crédito.
Não, todas as compras parceladas feitas através do NuPay não têm juros. No entanto, fique atento para o vencimento da sua fatura. Caso você atrase ou pague só uma parte dela, você irá pagar encargos de rotativos ou de atraso sobre o valor não pago.
Assim como acontece com o atraso da fatura do cartão de crédito, você pode ter o cartão de crédito bloqueado até quitar a dívida, além de pagar juros pelo atraso ou rotativo. As taxas de juros são as mesmas do cartão de crédito.
Entre em contato com a loja e combine os termos do reembolso. O Nubank não tem autonomia para estornar nenhum valor, apenas ajudamos a intermediar o processo com a loja. O Nubank irá fazer o reembolso assim que receber a confirmação por parte do estabelecimento.
Não, atualmente o NuPay está disponível apenas para compras online.
Quando você recebe um limite extra do NuPay, seu limite é automaticamente aumentado no mesmo valor recebido, por exemplo: se seu limite estava ajustado para R$100 e você recebe um limite extra de R$50, seu limite automaticamente ficará ajustado para R$150.
Apesar do limite extra diminuir à medida que as faturas são fechadas, o valor ajustado fica igual ao que estava no momento em que você recebeu este limite. Então, seguindo o exemplo acima, ao pagar todo o limite extra, seu limite continuará ajustado para R$150. Caso queira, você pode reduzir o limite normalmente como já fazia antes.
Os pagamentos feitos via NuPay geralmente são autorizados imediatamente. No entanto, em alguns casos excepcionais, isso pode demorar alguns minutos. Sugerimos confirmar o status do pagamento com a loja e, se ainda assim ela não tiver recebido o pagamento, entre em contato conosco.
O limite extra do NuPay será lançado na mesma fatura do seu cartão então, para pagar, basta quitar a fatura normalmente. Lembrando que em compras parceladas, o limite será consumido parcialmente, conforme você realiza os pagamentos e, após o último, o limite extra não aparecerá mais no seu aplicativo.
Para consultar as cobranças realizadas através do NuPay, basta acessar a sua conta PJ e clicar na opção "Minhas vendas", que fica na tela principal do aplicativo. Lá é possível consultar qualquer cobrança realizada com o NuPay, mesmo que ainda não tenha sido paga. Existem quatro status possíveis para uma cobrança:
Siga as orientações para acessar a área "Minhas vendas":
Estamos testando o limite extra do NuPay com alguns clientes e queremos oferecê-lo em breve para todo mundo. Lembrando que o limite extra será oferecido mediante as condições da compra que estiver realizando.
Após receber a confirmação por parte da loja, o estorno ou reembolso será lançado na fatura do seu cartão de crédito ou direto na sua conta, dependendo da forma escolhida para o pagamento original. Para os casos de pagamento parcelado, se o estorno for no valor total de sua compra, nós iremos excluir as parcelas futuras referentes àquela compra. Caso já tenha pago alguma parcela ou sua fatura estiver fechada, você receberá este valor como crédito na fatura que está aberta (vigente). Nos casos de reembolsos parciais (por exemplo, quando você retorna apenas parte dos itens de uma compra), nós iremos devolver o dinheiro na sua fatura atual, tendo um limite máximo igual ao da parcela que existe nessa fatura. Caso ainda exista uma diferença no valor a ser reembolsado, nós iremos ajustar as suas parcelas futuras, sempre começando da última até a mais atual.
Pedimos que confirme sua senha para garantir sua identidade e maior segurança em todas as transações feitas através do aplicativo do Nubank.
Se não quiser receber um limite extra, tudo bem. Você ainda pode pagar por sua compra usando seu saldo em conta (se tiver), ou voltar ao checkout do estabelecimento e escolher outro meio de pagamento. Antes de mais nada, não precisa se preocupar. Você sempre será avisado antes de concluir a compra com o NuPay. Na página de pagamentos do NuPay sempre informamos quando um limite extra é dado. Então, caso não queira usá-lo, basta não concluir a compra e nada será cobrado.
Não precisa se preocupar! As compras já realizadas continuam processadas nas suas faturas de acordo com o tanto de parcelas que escolheu no ato da compra. E você continuará recebendo as faturas todos os meses na data de cada fechamento e deverá pagá-las no vencimento padrão.
Se não quiser receber um limite extra, tudo bem. Você ainda pode pagar por sua compra usando seu saldo em conta (se tiver), ou voltar ao checkout do estabelecimento e escolher outro meio de pagamento. Antes de mais nada, não precisa se preocupar. Você sempre será avisado antes de concluir a compra com o NuPay. Na página de pagamentos do NuPay sempre informamos quando um limite extra é dado. Então, caso não queira usá-lo, basta não concluir a compra e nada será cobrado.
O NuPay é um método de cobrança que funciona entre clientes com conta PJ e clientes com conta PF do Nubank. Para realizar uma cobrança com o NuPay, basta ter uma conta PJ ativa e com a função liberada. Funciona assim:
Como este limite é temporário, após pagar todas as parcelas referente à compra que utilizou o limite extra do NuPay, ele deixa de existir e, por isso, não aparece mais no seu aplicativo.
Não. Além de não depender do seu cartão de crédito, o NuPay não precisa ser cadastrado previamente para ser usado. Por isso, cada transação deve ser aprovada no app do Nubank antes de concluída. É preciso ter apenas limite disponível (igual ou maior que o valor total da compra).
O reembolso ou estorno deverá ser solicitado para o estabelecimento e também será lançado na fatura do seu cartão de crédito. Caso você tenha direito ao reembolso no valor total de sua compra, nós iremos excluir as parcelas futuras referentes àquela compra. Caso já tenha pago alguma parcela ou sua fatura já esteja fechada, você receberá este valor como crédito na fatura que está aberta.
Nos casos de reembolsos parciais (por exemplo, quando você devolve apenas parte dos itens de uma compra), nós iremos descontar o valor do reembolso nas parcelas futuras, sempre começando da última parcela até a mais atual. Em algumas situações, você receberá a diferença como crédito em sua fatura que está aberta.
A quantidade de vezes depende do estabelecimento em que a compra for feita. Se preferir escolher pelo mínimo de parcelas, você pode pagar em 1x no crédito.
Na área Shopping do seu app, você é direcionado ao site do parceiro. A indisponibilidade de serviço pode ocorrer devido ao alto número de acessos. Recomendamos que aguarde um pouco e tente novamente para verificar se o serviço volta ao normal. Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente com o suporte do parceiro.
Quando você realiza uma compra com algum dos nossos parceiros, você pode acompanhar todas as etapas do pedido no mesmo site onde a compra foi feita. O prazo máximo da entrega é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Se você deseja mais detalhes, acesse a área logada no site onde fez sua compra.
Para encontrar a área Shopping no seu app você precisa estar logado na sua conta de pessoa física. Na tela inicial do seu app, desça até o final das opções para encontrar a área Shopping.
Em seguida, você pode acessar todas as lojas parceiras e seus benefícios. Basta tocar em "Continuar para loja" para ser redirecionado ao site do parceiro e conferir os requisitos para aplicar o benefício.
Quando você realiza uma compra com algum dos nossos parceiros, você pode acompanhar todas as etapas do pedido no mesmo site onde a compra foi feita. O prazo máximo de entrega é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Se você deseja mais detalhes, acesse a área logada no site onde fez sua compra.
Os benefícios das parcerias Nubank não são fixos. Por esse motivo você pode visualizar ofertas diferentes ao longo do tempo ou, no caso de cupons, os mesmos podem ser esgotados a qualquer momento e sem aviso prévio. Mas não se preocupe, caso isso ocorra, em breve novos benefícios serão disponibilizados para que você continue aproveitando as melhores ofertas nas páginas dos nossos parceiros.
As opções disponíveis na área Shopping não são fixas e podem variar ao longo do tempo, porque buscamos sempre as melhores opções de parcerias e benefícios para os nossos clientes. Mas não se preocupe, novos parceiros podem ser incluídos em breve e para visualizá-los basta manter o app atualizado e ficar atento às nossas comunicações.
Entre em contato através dos canais oficiais da loja na qual efetuou a compra para solucionar dúvidas ou problemas relacionados ao seu pedido.
Com o NuViagens, você tem a certeza de sempre pagar o melhor preço. Caso encontre um itinerário mais barato em outro lugar em até 24 horas após a reserva do seu voo ou hotel pelo NuViagens, reembolsamos a diferença do valor. Para garantir o reembolso, é preciso seguir algumas regras:
Vale ressaltar que qualquer pedido de reembolso deve ser baseado em ofertas de sites que não sejam de rastreio de voos. Sites de busca como Kayak ou Google Flights exigem que você clique até um site final para determinar o preço final e verdadeiro dos trechos.
Para você se planejar com tranquilidade para a sua próxima viagem, indicamos se é o momento ideal para comprar o seu voo ou se é melhor esperar por um preço mais baixo. Isso com base no histórico de dados de passagens aéreas que monitoramos 24 horas, todos os dias.
Ao buscar passagens pelo app do Nubank, indicaremos “Você deve reservar agora” se for o melhor momento de comprar o voo no menor preço. Se você seguir nossa recomendação e comprar a passagem, terá a Proteção contra variação de preços inclusa gratuitamente na sua compra. Assim, monitoraremos o valor do voo por 30 dias a partir da compra.
Se o preço do voo comprado baixar ainda mais durante esse período, você receberá automaticamente até R$ 500 de volta via NuPay, desde que a diferença seja de no mínimo R$ 25 entre os valores.
Para garantir essa proteção, o voo monitorado deve ter o mesmo itinerário da passagem comprada – ou seja, mesmo voo, classe tarifária, seleção de assento e datas. Se optar pelo congelamento de preços, a recomendação inicial prevalecerá, mesmo que haja mudanças antes ou durante a efetivação da compra a preço congelado.
Cancelamentos ou anulações de reserva tornam a proteção contra variação de preços inválida. Os reembolsos serão processados no final do período de monitoramento, diretamente para a forma original de pagamento. Tudo de forma transparente e sem burocracia, como deveria ser.
Os voos e as hospedagens comprados no NuViagens são pagos via NuPay. É possível parcelar o valor em até 8 vezes sem juros em todas as companhias aéreas e hotéis, e essas compras geram 1% de cashback que cresce a 200% do CDI, se os valores não forem movimentados.
Vale ressaltar que, devido ao pagamento ser realizado via NuPay, alguns benefícios Mastercard Black para viagens, como o seguro médico, cobertura extra para a bagagem e cancelamentos inesperados, não se aplicam para compras de passagens aéreas pelo NuViagens. Por outro lado, clientes Ultravioleta seguem desfrutando do acesso à sala VIP em aeroportos, um concierge para ajudar no planejamento da viagem, cashback de 1% que cresce a 200% do CDI e outras vantagens do Nubank Ultravioleta em uma viagem.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, o Atendimento de Viagens está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana – em qualquer fuso horário, garantindo mais tranquilidade e praticidade para você e sua família do começo ao fim da viagem.
Com o NuViagens, clientes Ultravioleta resolvem tudo de forma fácil e conveniente pelo aplicativo do Nubank. Assim, eles têm a tranquilidade de planejar a viagem do começo ao fim.
Para encontrar todas as informações da sua viagem, entre na seção “Minhas Viagens”, dentro da seção “Benefícios Ultravioleta. Lá, é possível acompanhar todas as informações dos voos e hospedagens, como código da reserva, datas, horários e endereços, bem como enviar as informações por e-mail ou falar com o atendimento NuViagens em poucos cliques pelo aplicativo.
O Nubank possui condições especiais que podem zerar a mensalidade de R$49 do Nubank Ultravioleta.
Sempre que as compras mensais na função crédito do seu cartão Ultravioleta atingirem, pelo menos R$ 5 mil, a mensalidade será isenta. Há também a opção de investir a partir de R$ 50 mil e, assim, também obter isenção da mensalidade.
Para acompanhar o crescimento do cashback no cartão Ultravioleta basta acessar a seção “Meu Ultravioleta” na tela principal do aplicativo e, em seguida, tocar em “Crescendo a 200% do CDI”. Nesta área você terá acesso à informações detalhadas sobre seu cashback:
A NuTag pode ser bloqueada e desbloqueada pelo seu aplicativo do Nubank:
Atualmente, 4 rodovias possuem esta modalidade, são elas:
O cadastro com as rodovias SP332,SP75 e SP360 deve ser feito diretamente com a concessionária responsável. Para cadastrar na Renovias (SP340), entre em contato com o nosso atendimento pelo chat informando a placa do seu veículo que cuidaremos do cadastro em até 2 dias úteis.
Atualmente a NuTag funciona apenas em veículos que possuem a placa registrada em território brasileiro. Mesmo que o veículo possua a placa do MERCOSUL, por não seguir o mesmo padrão do brasileiro, não será possível realizar o cadastro da tag para utilizar nos pedágios e estacionamentos.
Existem algumas situações que podem provocar este comportamento:
Caso não consiga associar o seu problema a alguma destas situações e a falha ocorra com frequência, entre em contato com nossos canais de atendimento para verificarmos.
Não precisa, pois as tags não levam o nome do cliente e podem ser ativadas para qualquer placa com padrão Brasil. Lembrando que as agências reguladoras determinam que um veículo pode ter apenas uma tag. E, uma vez que o adesivo é ativado para aquele veículo, ele não pode ser ativado em outro.
A NuTag é aceita em 100% dos pedágios do território nacional e nos principais estacionamentos das capitais dos estados. Você pode consultar a lista detalhada com nosso parceiro Taggy.
É aceito os seguintes tipos de veículo:
Veículos leves:
Veículos pesados:
Atenção: A NuTag não está disponível para motocicletas.
Para pedir a sua NuTag, faça o seguinte:
Qualquer pessoa pode ter o Nubank Ultravioleta, sendo um cliente nosso atualmente ou não. Então, se você quer ter acesso aos benefícios exclusivos do nosso Ultravioleta, primeiro é preciso se inscrever na lista de interesse em https://www.nubank.com.br/ultravioleta.
Será necessário passar por uma análise de crédito para ser aprovado. Não exigimos comprovação de renda.
Leia mais no nosso blog.
Assim que você confirmar o seu pedido, clicando na opção "Pedir Ultravioleta" pelo aplicativo, o seu novo cartão Nubank Ultravioleta será fabricado e preparado para ser enviado ao seu endereço de entrega. Enquanto ele não chega, você continua usando o seu cartão atual normalmente. Após receber e ativar, o seu cartão físico atual será cancelado automaticamente.
Você não precisa esperar o cartão físico chegar para aproveitar os benefícios da categoria Black. Basta excluir o cartão virtual atual e criar um novo no seu aplicativo mesmo. Lembrando que o cashback só começará a contar quando seu Nubank Ultravioleta físico for entregue e ativado. Se você tiver serviços de assinatura cadastrados nos seus cartões antigos (tanto o físico, quanto o virtual), lembre-se de trocá-los pelos dados do seu novo cartão virtual Ultravioleta para garantir que os pagamentos continuem sendo feitos em dia.
Os dados do seu cartão ficam protegidos no seu aplicativo, em "Meus Cartões". Caso precise fazer compras online, é só usar seu cartão virtual. O cashback funciona igual ao do cartão físico. Agora, se você precisar identificar seu cartão físico, você também pode consultar os últimos 4 dígitos no app.
Dica: caso você tenha serviços de assinatura vinculados aos seus cartões antigos, lembre-se de trocá-los pelos dados do seu novo cartão virtual Nubank Ultravioleta para garantir que os pagamentos continuem sendo feitos em dia.
Os primeiros passos são:
Algumas informações que você precisa saber após a ativação o seu cartão Ultravioleta:
O Nubank Ultravioleta dá acesso gratuito ao titular do cartão em Guarulhos na sala VIP Mastercard Black. Basta:
Você também tem acesso a outros terminais de aeroportos ao redor do mundo por U$32 por pessoa através do programa Lounge Key. É possível conferir a lista de salas diretamente no aplicativo Mastercard Airport Experience, assim como verificar todas as condições de acesso. Nesses casos, as taxas de visita à sala VIP serão cobradas diretamente em seu cartão Nubank Ultravioleta.
O Nubank Ultravioleta te dá acesso ilimitado e gratuito às salas VIP Lounge Key em Guarulhos, assim como a outras salas VIPs em outros terminais de aeroportos ao redor do mundo por U$32 por pessoa. Você pode verificar a lista de salas diretamente no aplicativo Mastercard Airport Experience, assim como verificar todas as condições de acesso. As taxas de visita à sala VIP serão cobradas diretamente em seu cartão Nubank Ultravioleta.
Ao cancelar o Nubank Ultravioleta, nós reemitiremos o seu cartão de crédito em uma nova categoria Platinum ou Gold, dependendo da categoria do seu cartão anterior. Com isso, você não contará mais com os benefícios do Nubank Ultravioleta e da categoria Mastercard Black. Também é importante lembrar que o cashback acumulado com o Ultravioleta será perdido. Por isso, é importante utilizá-lo antes de solicitar o cancelamento. Uma vez que o cancelamento é realizado, você pagará apenas o valor proporcional de utilização do Ultravioleta, caso não se encaixe nas regras de isenção de mensalidade no mês em questão.
Os titulares do Nubank Ultravioleta, seus cônjuges, ou companheiro(a) e filhos dependentes, viajando juntos ou separados têm direito e estão cobertos, desde que incluídos no bilhete de seguro de viagem. Lembrando que é necessário ter comprado a passagem através do seu cartão Nubank Ultravioleta (Mastercard Black) e emitir o bilhete de seguro antes de sua viagem através do site.
Sim, para que as compras feitas com seu cartão virtual também possuam os benefícios Mastercard Black, é necessário que você exclua o cartão virtual atual e em seguida crie um novo. Para isso, acesse o menu "Meus Cartões" e em seguida selecione "Criar virtual".
Ou, caso já possua um cartão virtual, é necessário primeiro excluir o cartão virtual atual e em seguida criar um novo. Esse processo pode ser feito assim que você confirma o pedido do seu Ultravioleta no app do Nubank, mesmo antes do cartão físico ser entregue. Lembrando que o cashback só começará a contar quando seu Ultravioleta físico for entregue.
Dica: caso tenha algum serviço atrelado ao seu cartão virtual antigo, lembre-se de atualizar com o número do seu novo cartão.
Cada R$ 3 gastos no crédito podem ser convertidos em 1 milha Smiles. A transferência é feita na hora para a sua conta da Smiles, com poucos toques e sem limite mínimo de transferência. Vale ressaltar que você só pode enviar o cashback para uma conta da Smiles cadastrada no seu CPF.
Existem duas formas de cancelar o seu cartão Nubank Ultravioleta:
Os benefícios são:
A NuTag é a tag para pagamento automático de pedágios e estacionamentos do Nubank, disponível para clientes Ultravioleta. Com ela, você deixa de enfrentar filas em todas as cancelas de pedágio do Brasil e principais estacionamentos.
Funciona assim: você instala o adesivo no vidro do seu carro e ele é reconhecido por antenas instaladas nas praças de pedágio ou estacionamentos. A cancela abre automaticamente e os valores são debitados na fatura do seu cartão de crédito. Lembrando que a NuTag não possui nenhum tipo de mensalidade e o envio também é gratuito para todo o Brasil.
Você pode realizar o cancelamento através do seu aplicativo:
Para instalar a sua NuTag é preciso seguir algumas indicações:
Para pedir a sua NuTag, faça o seguinte:
Você pode solicitar a nova via da sua NuTag gratuitamente pelo seu aplicativo, basta:
O lançamento da cobrança não ocorre de forma imediata na sua fatura, isso significa que a transação pode ser lançada horas depois de ter passado pelo pedágio/estacionamento. Uma vez que a cancela foi liberada, o valor será cobrado normalmente na sua fatura sem qualquer tipo de encargo pela demora.
Não, só é possível ter uma NuTag ativa por cliente e em apenas um veículo, visando evitar a cobrança duplicada de transações e maior segurança viária.
Se o veículo não possui TAG ou se ela não está funcionando corretamente, a identificação da placa do veículo é utilizada para a cobrança. A praça de pedágio registra a placa e o valor do pedágio é associado a essa placa. A cobrança por placa do veículo pode ocorrer não apenas em pedágios, mas também em estacionamentos automatizados.
Em estacionamentos, o sistema registra a placa na entrada e saída, calcula o tempo de permanência e associa o valor ao veículo. Essa prática facilita o pagamento, podendo resultar em uma fatura posterior ou opções online, de acordo com as políticas do estacionamento. Certifique-se de conhecer as regras específicas de cada local em relação aos métodos de pagamento e cobrança.
Nesse momento, a NuTag é um produto destinado aos clientes Nubank Ultravioleta. Você pode conferir no seu aplicativo se ela já está disponível pra você. Basta acessar a àrea “Meu Ultravioleta”, na tela inicial. Para os cartões adicionais, vale lembrar que apenas titulares do cartão poderão solicitar a NuTag nesse momento.
Após solicitar a tag, a entrega dela acontece em até 20 dias úteis. Todas as entregas são feitas por um parceiro externo e/ou Correios. Para entender melhor o processo de entrega, esses são os estágios:
Alguns shoppings exigem que seja feito o cadastro do veículo diretamente com o estabelecimento para que seja liberada a cancela. A rede de shoppings Multiplan é uma das empresas que exigem esse cadastro através do seu aplicativo.
Como cadastrar:
Mais informações sobre como cadastrar o veículo, recomendamos que acesse os canais oficiais dos estabelecimentos.
Significa que todo o dinheiro que você recebe de volta com o Cartão Ultravioleta cresce o dobro do valor do Certificado de Depósito Interbancário (CDI) ao ano, que evolui de acordo com a Taxa Selic. Esse crescimento acontece de maneira automática, em tempo real, e toda a evolução é feita direto pelo seu aplicativo do Nubank, sem complicações.
Ter o seu cashback crescendo com o Cartão Ultravioleta é uma forma de fazer seu dinheiro trabalhar para você de um jeito seguro, rentável e com liquidez diária para você poder usar como e quando quiser: seja para criar uma reserva de emergência, guardar para um objetivo futuro ou realizar pagamentos.
Para ter acesso ao Nubank Ultravioleta não há regra de renda mínima, mas uma análise de crédito é realizada para a disponibilização do cartão. Essa análise é feita de maneira automática no momento do cadastro de novos clientes no Nubank, e também mensalmente para quem já possui nosso cartão Nubank.
Nubank Ultravioleta é a experiência exclusiva para clientes de alta renda. Muito mais que um cartão de crédito com todos os benefícios Mastercard Black, o Nubank Ultravioleta garante acesso a uma plataforma de benefícios exclusivos pensados especialmente para facilitar a sua vida.
Tranquilidade para viajar com NuTag, atendimento exclusivo e eficaz, segurança garantida através da central de proteção, saques gratuitos e muito mais. Além disso, no Nubank, família é quem você escolhe e todos os benefícios podem ser compartilhados com até 4 pessoas e controlados por você por meio do aplicativo, garantindo mais controle todos os dias.
Sim, é possível usar a biometria ou reconhecimento facial.
Para desativar, basta seguir o mesmo procedimento. Sua senha de acesso ao aplicativo do Nubank é uma importante barreira de segurança da sua conta. Caso alguém tenha tentado acessar sua conta a partir de outros dispositivos não reconhecidos, sugerimos que você redefina sua senha como reforço de sua proteção.
A senha de 4 dígitos do cartão é a mesma da sua conta PJ que foi escolhida durante o cadastro, e você consegue recuperá-la diretamente no app. Basta fazer assim:
Com seu cartão, verifique quais são os últimos 4 números. Em seguida, abra o aplicativo e siga as orientações:
Sim, é possível ter mais de uma conta PJ aqui no Nubank. No entanto, é bom lembrar que a conta PJ só pode ser aberta para CNPJs que pertençam ao seu CPF. A conta PJ está disponível para empresas de um único sócio dos tipos MEI, EI, EIRELI, LTDA, Empresa Individual Imobiliária e Sociedade Unipessoal de Advocacia e para empresas que têm mais de um sócio.
No aplicativo, ao clicar em Acessar outra Conta, você visualizará o nome preferencial cadastrado por você na abertura da conta. Ou seja, se tiver mais de uma conta PJ conosco, é recomendável indicar a "diferença" entre elas no nome preferencial para poder acessar a conta PJ correta sem dúvidas e com mais agilidade.
Este perfil tem acesso limitado a empréstimos, solicitação de cartão, e configurações sensíves da conta PJ. Ideal para sócios (formal ou informal), mebros da família, colaboradores de alto nivel de confiança.
A pessoa com este perfil poderá:
Esta aba é reúne gráficos e informações relevantes para auxiliar na gestão financeira de seu negócio. Nela você encontra:
Temos dois tipos de perfils:
Administração: tem permissão para gerenciar a conta, como pagamentos, cobrança, investimentos. Tem acesso limitado a empréstimos, solicitação de cartão, e configurações sensíves da conta PJ;
Consulta: pode verificar todos detalhes da conta ou transações, mas não pode fazer movimentações bancárias.
Depois que você solicita o cartão PJ pelo app, as informações são enviadas para a fábrica para confecção do cartão. Por conta disso, se o preenchimento estiver incorreto é provável que a alteração não seja feita a tempo e, para alterar, precisaríamos emitir uma nova via. Toda reemissão tem um custo que não repassamos para os nossos clientes e, por questões operacionais, não fazemos a reemissão por erro de nome impresso. Por isso, lembre-se de conferir o nome antes de solicitar a sua via.
A Conta PJ tem:
A mensagem com o código "PJ_C600" geralmente é apresentada quando o certificado da sua conta está expirado ou num estado inconsistente. Nesses casos é necessário limpar o cache do aplicativo. Para fazer isso:
Você também pode desinstalar e reinstalar o aplicativo do Nubank em seu aparelho.
O extrato da sua conta PJ do Nubank também funciona como comprovante de domicílio bancário. Você pode emiti-lo aqui no seu aplicativo:
Não. Tanto a conta pessoal quanto a PJ são geridas no mesmo aplicativo, mas são contas diferentes. Cada uma possui seu próprio cartão e algumas funcionalidades são diferentes em cada conta. Para solicitar o seu cartão com função débito na conta PJ, basta seguir as orientações na tela inicial da sua conta:
Toque na aba "Gestão" (ícone com barras) e depois "CaixInhas PJ". Lá você consegue acompanhar o rendimento e conferir suas Caixinhas criadas.
O cartão PJ funciona tanto com a função débito ou crédito. Na hora de realizar o pedido pelo aplicativo, vamos te avisar qual função está disponível para você. O cartão PJ na função débito está disponível para todos os clientes da Conta PJ. Já a função crédito depende de uma análise prévia e o pedido é realizado exclusivamente pelo aplicativo.
Se já estiver disponível para sua empresa, você verá a opção "Pedir função crédito" na tela inicial do aplicativo. Caso não encontre a opção, quer dizer que ainda não é possível liberarmos a função para a sua empresa no momento. Estamos no começo dessa jornada com sua empresa e sabemos o quanto importa ter capital de giro e limite de crédito, por isso, estamos trabalhando para incluir cada vez mais perfis de negócios dentro da nossa política de crédito.
O débito automático da DAS só está disponível para empresas MEI. Para agendar seu pagamento basta seguir as orientações:
No dia do pagamento certifique-se que sua conta tenha saldo suficiente (que ocorre no dia 20 do mês ou no próximo dia útil). Em caso de ajustes na data de vencimento, será enviado um aviso por e-mail.
Para acessar a conta PJ que foi compartilhada com você:
Não. O pagamento da DAS em débito automático usa o saldo da sua Conta PJ. O pagamento usando cartão de crédito acontece apenas se for feito manualmente.
Para registrar sua conta Nubank como conta domicílio é só acessar a sua plataforma de pagamento (maquininhas ou aplicativos e sites de vendas) e fazer o seguinte:
Apesar do procedimento descrito acima, cada plataforma de pagamento possui caminhos diferentes para a alteração de dados bancários. Caso precise de ajuda com a alteração, entre em contato com a sua plataforma ou clique no link específico e altere sua conta domicilio:
Se deixar preenchido como série Nu e número do próximo RPS 1, o Nubank não será o único emissor de NF de sua empresa. Caso queria que o Nu seja o único emissor, na tela de "Dados de Serviço", é necessário inserir os números atuais de série e do próximo RPS das notas fiscais a serem emitadas. Qualquer dúvida, consulte seu contador.
Caso a data caia em um final de semana ou feriado, a cobrança será lançada para o próximo dia útil. Normalmente a data de pagamento ocorre todo dia 20 do mês. Caso tenha alguma alteração na data de vencimento avisaremos por email.
Para solicitar o seu cartão com função débito, basta seguir as orientações na tela inicial da sua conta PJ:
Na aba Gestão (ícone com barras) no campo "A receber" terá disponível todas cobranças feitas através de nosso aplicativo.
Você pode reativr diretamente do aplicativo, na tela inicial terá um botão escrito "Reativar conta" toque nele e prossiga:
No dia do pagamento (dia 20 ou próximo dia útil), vamos te avisar caso o saldo não seja suficiente para o pagamento do seu imposto. Mas não se preocupe, você ainda pode efetuar o pagamento manualmente da seqguinte forma:
Caso ocorra algum erro ou tenha alguma dúvida, entre em contato por um de nossos canais de atendimento (chat direto pelo aplicativo, telefone 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 591 2117 para demais localidades) para melhor suporte.
Sim, para isso entre na sua conta através pelo nosso site, depois clique na seta "<" no topo central do site. Você será direcionado ao seu histórico de emissão e poderá consultar o status de todas as notas fiscais emitidas.
Quando você solicita uma conta PJ, a sua conta PF não passa por nenhuma mudança e nem alteração, permanecendo ativa e funcionando como antes. Tanto a conta pessoal quanto a PJ são geridas no mesmo aplicativo, mas são contas diferentes: cada uma possui seu próprio cartão e algumas funcionalidades são diferentes em cada conta.
Caso sua empresa seja aprovada e queira solicitar um cartão na função crédito, a função débito será necessariamente ativada na conta PJ.
Para acessar a conta que foi convidado, siga as orientações:
Sim! Basta digitar seu CPF e senha de acesso – a mesma que acessa o seu aplicativo. Depois, basta seguir as instruções que irão aparecer na tela para finalizar o seu login.
Na verdade, a conta PJ não é conta corrente nem conta poupança: é uma conta de pagamentos. Isso quer dizer que, de acordo com o Banco Central, a conta PJ pode realizar pagamentos/transferências utilizando o saldo disponível (valores depositados por você ou por meio de cobranças a seus clientes).
Quando transferir de outro banco para o Nubank, selecione qualquer uma destas opções:
Para saques na função débito, escolha a opção saque da "Conta Corrente".
Sim, os acessos podem ser compartilhados de acordo com as necessidades de sua empresa.
Para excluir um perfil, vá em Configurações e faça o seguinte:
Na tela de "Dados de Serviço", é necessário inserir os números atuais de série e do próximo RPS das notas fiscais a serem emitadas. Em caso de dúvida sobre a numeração, entre em contato com seu contador.
Ter a Conta PJ não garante acesso ao crédito. Quando você faz o cadastro da sua empresa para ser cliente Nubank, fazemos uma análise para verificar qual produto é possível liberar no momento. Sua empresa pode ser aprovada para conta PJ e para o cartão PJ com a função débito, ou para a conta PJ e para o cartão PJ com a função débito e crédito. Entretanto, ter e usar a conta PJ do Nubank nos ajuda a conhecer melhor o perfil da sua empresa e isso pode impactar positivamente em uma nova análise de crédito.
Não se preocupe! Não vamos cobrar nenhum tipo de juros ou taxa para a transferência do limite de conta PF para PJ, e nem para o resgate.
Quando você pede a conta PJ, nós fazemos uma análise do perfil financeiro da sua empresa para verificar qual produto é possível liberar no momento. Sua empresa pode ser aprovada para conta PJ e para o cartão PJ com a função débito, ou para a conta PJ e para o cartão PJ com a função débito e crédito.
Nós não realizamos essa análise ou a liberação do limite de crédito através dos nossos canais de atendimento. Se você já tem o cartão PJ com a função débito e a análise de crédito estiver disponível para sua empresa, a opção "Pedir função crédito" ficará disponível logo na tela inicial da sua Conta PJ. Caso a opção ainda não esteja disponível, pedimos que aguarde mais um pouco, até que a análise seja executada novamente.
Assim que a função estiver disponível para o seu negócio, a opção aparecerá automaticamente na tela do seu aplicativo e vamos te avisar direto por e-mail.
Sim, o cartão PJ possui a função contacless. Para ativar este tipo de pagamento, é só fazer o seguinte:
Somente após uma nova análise do nosso modelo será possível conferir a opção "Pedir função crédito" na tela inicial do seu aplicativo novamente. Isso acontece periodicamente após a abertura da conta. Não existe uma data pré-definida para a opção ficar disponível. Assim que estiver disponível para a sua empresa, avisaremos por e-mail.
O desbloqueio do cartão é realizado na mesma opção que você fez o bloqueio. Para desbloquear é só fazer o seguinte:
É preciso ficar com, no mínimo, R$ 400,00 de limite de crédito no cartão de crédito PF. Ou seja, você não pode transferir todo o limite do cartão PF. Além disso, não é um limite transferível:
Você também não vai conseguir transferir se:
Mas não se preocupe, nós fazemos o cálculo e mostramos o limite que pode ser transferido sempre que você precisar usar a função.
Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, siga as orientações abaixo:
Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é diferente: Para ativar:
O pedido de análise para a função crédito é feito exclusivamente na tela inicial do aplicativo, mesmo que a empresa já tenha o cartão com a função débito. Se o botão "Pedir função crédito" aparecer na tela inicial do seu app, significa que há um limite de crédito disponível para sua empresa. Caso você não encontre a área de cartão de crédito na tela inicial, significa que o crédito para sua empresa ainda não está liberado.
Lembrando que não realizamos análise ou liberação de limite de crédito nos canais de atendimento. Sabemos o quanto importa para as empresas ter capital de giro e limite de crédito, por isso estamos trabalhando para incluir cada vez mais perfis de negócios dentro da nossa política de crédito. Continue usando as demais facilidades da conta PJ e da experiência de uso do Nubank enquanto nosso time trabalha para melhorar os produtos financeiros.
Não. Não cobramos taxa de emissão ou anuidade do seu cartão PJ. Caso você esteja em dúvida sobre outros custos extras na sua fatura, como juros, por exemplo, é importante saber que eles só serão aplicados caso o pagamento da sua fatura seja realizado em atraso.
Se isso acontecer, somaremos ao valor do seu débito a aplicação de juros remuneratórios correspondentes a modalidade "rotativo", juros moratórios, IOF e multa de 2%.
Estamos liberando a função crédito para Empresas de Multiplos Sócios. Para ter um cartão de crédito PJ é necessário que você já tenha a função débito habilitada. Se você já tem um cartão PJ e deseja habilitar a função crédito, basta fazer o seguinte:
Caso a opção não apareça na home da sua conta PJ, fique atento(a) ao seu e-mail. Vamos avisar você assim que for possível realizar o pedido da função para sua empresa.
A análise de crédito realizada para a disponibilização do seu Capital de Giro envolve fatores internos, como seu consumo, e fatores externos, que são dados do seu perfil financeiro disponível publicamente. Elas acontecem de forma constante e automática em seu perfil. Por isso, não conseguimos estipular um tempo exato para que o Capital de Giro fique disponível.
Algumas dicas legais são: manter seus pagamentos em dia e usar bastante sua conta do Nubank. Quanto mais você concentra suas finanças aqui e movimenta sua conta PJ e PF, melhor a gente te conhece e adquirimos mais informações para as análises.
Importante: nossa análise de crédito é feita de forma frequente e automática, não sendo possível liberar manualmente ou aprovarmos valores pelo nosso atendimento. Qualquer novidade, iremos avisar.
A simulação do Capital de Giro é feita direto pelo seu aplicativo, de maneira rápida, fácil e descomplicada! Basta seguir as orientações abaixo:
Se a sua proposta for aprovada, o valor solicitado cairá em sua conta do Nubank na mesma hora! E você pode acompanhar o andamento do seu empréstimo e gerenciá-lo através do seu aplicativo, clciando em Capital de Giro.
Para iniciar a portabilidade do Capital de Giro primeiramente você precisa fazer a solicitação na sua instituição de interesse. O processo de portabilidade é feito por um portal chamado CIP, que fará o contato conosco para seguirmos com a solicitação para a instituição escolhida.
Ao contratar um Capital de Giro, o método de pagamento padrão é o débito automático na conta PJ do Nubank. Isso significa que, no dia do vencimento escolhido, o valor precisa estar em sua conta PJ para que a parcela seja automaticamente debitada no final do dia.
Caso prefira, oferecemos também a opção de pagamento por boleto, em que você poderá pagar em qualquer banco ou lotérica. Você pode pedir o boleto entrando em contato conosco de segunda a sexta-feira das 6h às 20h, acessando seu aplicativo na seção “Me Ajuda” e, em seguida, selecionando o canal de atendimento desejado. Importante ressaltar que o boleto só pode ser gerado no dia em que você for fazer o pagamento da parcela, pois ele sairá com a data de vencimento do mesmo dia da emissão e não conseguimos combinar outra data. Se a data escolhida para o vencimento do seu empréstimo for um final de semana, a data de vencimento efetivo será transferida para o próximo dia útil.
Capital de Giro são os recursos financeiros que uma empresa tem para manter suas atividades. Essa verba garante o funcionamento da empresa e, dependendo do capital disponível, é possível reinvestir, aumentando a capacidade de funcionamento. Aqui no Nubank, o Capital de Giro é um empréstimo transparente e seguro para o seu negócio. A contratação é feita pelo seu aplicativo do Nubank, basta escolher o valor que deseja contratar, a quantidade de parcelas e o dia que deseja começar a pagar.
Após a contratação, o valor será depositado diretamente na sua conta PJ do Nubank. Além disso, todo o acompanhamento do capital de giro será feito de maneira simples e fácil via aplicativo do Nubank, com você no controle da vida financeira do seu negócio.
Após criar uma cobrança, é possível enviá-la novamente – desde que ainda não esteja vencida. Para reenviar uma cobrança automaticamente, siga as orientações abaixo:
Para começar a realizar as cobranças com o Link de Pagamento, é necessário que seu aplicativo esteja atualizado. Depois, basta ir no menu "Cobrar", na tela principal do aplicativo e selecionar a opção de cobrança desejada. Se o Link de Pagamento foi disponibilizado, você terá essa opção na nova tela e poderá escolhe-lo, inserindo o valor e o nome da venda.
Para a opção "Pagando com Nubank", você poderá definir a quantidade de parcelas da cobrança em questão. Já na opção "Cartão de crédito", apenas o pagador decide em quantas parcelas gostaria de realizar o pagamento.
Após isso, basta clicar para gerar a cobrança e o link estará pronto! Para enviar a cobrança para seus clientes, basta tocar em "Copiar link" e depois em "Compartilhar". A opção de compartilhamento pelos aplicativos mais utilizados no celular (Whatsapp, Instagram, E-mail, Messenger do Facebook, etc) será disponibilizada.
O valor de uma cobrança é sempre creditado na sua conta PJ alguns segundos após a transação ser finalizada, independentemente da forma de pagamento utilizada ou do número de parcelas.
É possível utilizar o Tap to Pay em mais de um dispositivo, desde que ele tenha acesso à sua conta PJ e atenda aos pré-requisitos de utilização, que são:
Mas lembre-se: não é possível disponibilizar o acesso ao Tap to Pay para utilização de terceiros.
Não é preciso ter um aparelho celular específico para usar o Tap to Pay, mas é preciso ter um aparelho com sistema Android (8.0 ou superior) ou iOS (16.1 ou superior) certificado pela Google, com antena NFC e conectado à internet. É importante também que o modo desenvolvedor esteja desativado e que seu celular não seja desbloqueado.
Caso você não tenha um aparelho com essas configurações, não será possível utilizar Tap to Pay. Para verificar se seu aparelho possui a tecnologia NFC, basta fazer o seguinte:
Através do seu aplicativo, você pode acessar a área de "Shopping" para verificar as ofertas de celulares com essa tecnologia em um de nossos parceiros."
Na tela em que é definido o valor da cobrança, basta tocar em "Entenda as taxas e prazos", abaixo do campo do valor inserido. Na nova tela, você terá as informações de como e quando receberá por essa cobrança, com detalhes da taxa aplicada e o valor final que será liquidado em sua conta no prazo informado.
Para começar a realizar as cobranças com o Link de Pagamento, é necessário que seu app esteja atualizado. Depois, basta ir no menu "Cobrar", na tela principal do aplicativo, e selecionar a opção de cobrança desejada. Se o Link de Pagamento foi disponibilizado, você terá essa opção na nova tela e poderá escolhe-lo, inserindo o valor e o nome da venda.
Após isso, é necessario somente clicar para gerar a cobrança e o link estará pronto! Para enviar a cobrança para seus clientes, basta tocar em "Copiar link" e depois em "Compartilhar". A opção de compartilhamento pelos aplicativos mais utilizados no celular (Whatsapp, Instagram, E-mail, Messenger do Facebook, etc) será aberta.
Não há um limite de boletos de cobrança que você pode emitir, mas existe um limite de valor por boleto emitido (unitário, não acumulativo):
Se o valor pago for diferente do que foi gerado na cobrança, o aplicativo sinalizará a diferença da seguinte forma:
Caso seu Tap to Pay tenha sido cancelado por alguma razão, você pode realizar um pedido de reativação através do nosso chat ou e-mail, se tiver interesse. É só entrar em contato por um desses canais e nosso time passará as orientações. Caso seja possível, seu produto será reativado após uma análise.